アマゾンプライムで字幕が出ないときの直し方｜原因別チェックリストでサッと解決

2025年12月14日

アマゾンプライムで字幕が出ないとき、本当にストーリーが頭に入ってこなくて困りますよね。

「さっきまで出ていたのに急に消えた」「スマホでは出るのにテレビだけ出ない」など、状況もバラバラになりがちです。

実は、原因の多くは「字幕メニュー・作品のバージョン・デバイスの状態」のどこかにあります。

この3つを順番にチェックすると、難しい知識がなくてもかなりのトラブルを自力で解決しやすくなるんです。

ここでは、症状別・デバイス別に「どこを見ればいいか」を整理しながら、どこまで試せばよいかの“終点”も一緒にまとめていきます。

【この結論まとめ】

まずは字幕メニューと言語設定、作品の字幕版／吹替版の選択ミスをチェックする
その次にアプリ再起動・端末再起動・キャッシュ削除・再インストールの順で試すとスムーズ
作品側に字幕トラックがない・一部エピソードだけ対応していないケースもある
スマホ・PC・テレビなどデバイスごとに、確認する画面や設定項目が少しずつ違う
複数端末・複数作品で同じ症状なら、情報をまとめてカスタマーサービスに相談するのがおすすめ

アマゾンプライムで字幕が出ないときの結論と、まず試したい3つのチェック

一言でいうと、アマゾンプライムで字幕が出ないときは「設定の見直し → アプリと端末のリフレッシュ → 作品・仕様の確認」という順番で見るのが一番確実です。

いきなり難しいことをする必要はなく、まずは基本の3項目からサッと押さえてしまいましょう。

最初に確認したい3つの基本設定（字幕メニュー・音声・作品バージョン）

最初に押さえたいのは「字幕メニュー」「音声言語」「作品バージョン」の3つです。

ここが食い違っていると、どれだけ再起動しても字幕は出てくれません。

【まず最初に確認したい基本3項目】

チェック項目	確認する場所
字幕がオンになっているか	再生画面の字幕アイコン（吹き出し・テキストマークなど）
音声言語が正しく選ばれているか	再生画面の音声／字幕設定メニュー
字幕版・吹替版など作品バージョンを間違えていないか	作品のタイトル一覧・詳細画面

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

例として、日本語字幕で見たいのに「音声：日本語、字幕：オフ」になっていると、当然字幕は出ません。

「字幕版」を選んだつもりが、実は別の行に「吹替版」が並んでいた、という勘違いもよくあります。

この3つを一度しっかり見直してから、次のステップへ進むのが近道です。

ここがポイント：
まずは再生画面と作品一覧を落ち着いて見直して、「字幕オン」「音声言語」「字幕版／吹替版」の3点をそろえるのが、最短ルートの一歩です。

デバイス共通で効きやすい「アプリ再起動・端末再起動・サインアウト」の使い方

設定が正しいのに字幕が出ないときは、一時的な不具合が起きている可能性があります。

その場合は、次の順番で試すとスムーズです。

視聴中の作品を一度停止してアプリを終了する
アプリを立ち上げ直して、もう一度同じ作品を再生する
それでもダメなら、端末自体を再起動する
アカウントから一度サインアウトし、再度サインインする

この順番で試すと、軽い不具合から順にリセットしていけるので、余計な作業を減らしやすくなります。

端末再起動やサインアウトは少し手間がかかるので、「他の作品も同じ症状か」「別の端末ではどうか」も合わせて見ると判断しやすいです。

アドバイス：
設定が合っているのに字幕が出ないときは、アプリ再起動と端末再起動までセットで試すと、想像以上にトラブルが解消しやすくなります。

今すぐ諦めていいケースと、粘って確認したいケースのライン

中には、こちら側ではどうにもならないケースもあります。

例えば、もともと字幕トラックが用意されていない作品や、一部のシーズンだけ字幕対応が遅れている作品です。

こうした場合は、いくら設定や再起動を繰り返しても改善は期待しにくくなります。

一方で、他の作品では字幕が出るのに、特定の1本だけおかしいときなどは、「作品固有の問題かどうか」を切り分ける価値があります。

他の作品で字幕が出るか
他の端末でも同じ作品で字幕が出ないか
他のアカウントでも再現するか

このあたりをチェックして、それでも一部の作品だけおかしい場合は、サポートに相談する判断材料になります。

迷ったらここ：
「すべての作品で出ない」なら設定や端末側、「一部の作品だけ」なら作品や配信側の可能性が高くなる、というイメージで線引きすると考えやすくなります。

スマホ・PC・テレビ…環境別に見える「字幕が出ない」パターン整理

次に、「どの端末で見ているか」によって、チェックすべきポイントが少しずつ変わってきます。

同じPrime Videoでも、スマホとテレビでは字幕アイコンの位置や表示方法が違うためです。

ここでは、よく使われる環境ごとに、最低限確認したいポイントを整理していきます。

スマホ・タブレット（iOS/Android）で字幕が出ないとき

スマホ・タブレットは、専用アプリから視聴している人が多いはずです。

画面タップで表示される再生コントロールの中に、吹き出しのようなアイコンや「字幕」「音声」などのボタンが配置されていることが多いです。

【スマホ・タブレット向けの主なチェック項目】

チェック内容	見直したいポイント
字幕アイコンの状態	再生中に画面をタップして、字幕がオンになっているか
端末の言語設定	端末全体の表示言語が、日本語など希望する言語になっているか
データセーバー設定	モバイル通信節約モードで画質が極端に落ちていないか

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

アプリが古いバージョンのままだと、字幕周りの不具合が残っている場合もあります。

アプリストアで更新がないかを確認し、最新版にしてから再度試すのも効果的です。

ここがポイント：
スマホでのトラブルは「字幕ボタンの押し忘れ」「アプリのバージョン」「通信節約モード」の3つを押さえるだけでも、かなり解消しやすくなります。

PCブラウザ（Chrome/Edgeなど）で字幕が出ないとき

PCでブラウザ視聴している場合は、ブラウザ側の拡張機能や表示倍率が影響することがあります。

特に、広告ブロッカーや字幕・翻訳系の拡張機能を入れていると、Prime Videoの字幕と干渉するケースも考えられます。

【PCブラウザ向けの主なチェック項目】

チェック内容	見直したいポイント
ブラウザの拡張機能	広告ブロック・翻訳系拡張機能を一時的にオフにしてみる
表示倍率	Ctrl＋0などでズームをリセットし、字幕が画面外に出ていないか確認
キャッシュ	ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除し、再ログインする

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

同じ作品を、別のブラウザ（ChromeとEdgeなど）で試してみると、「ブラウザ依存の不具合」かどうかも見えてきます。

要点まとめ：
PCの場合は、Prime Video側だけでなくブラウザ環境にも原因が隠れやすいので、別ブラウザやゲストウィンドウで試すと切り分けがしやすくなります。

テレビ・Fire TV・ゲーム機で字幕が出ないとき

テレビやFire TV、ゲーム機経由で視聴しているときは、「リモコン操作でどこに字幕設定があるか」が少し分かりづらい場面も多いです。

多くの場合、リモコンのメニューボタンや上下キーで、再生中にオーバーレイメニューを呼び出す必要があります。

【テレビ系デバイスで確認したい設定一覧】

チェック内容	見直したいポイント
字幕メニューの場所	再生中にメニューボタンや上下キーで字幕設定を開けるか
デバイスのソフトウェア更新	Fire TVやスマートテレビの本体ソフトが最新か
画面モード・ズーム	テレビ側の拡大ズームで字幕が見切れていないか

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

テレビ側の字幕機能（地デジの字幕など）と、Prime Videoアプリ内の字幕は別物なので、混同しないように注意が必要です。

実践ポイント：
テレビで字幕が出ないときは、「Prime Videoアプリの字幕メニュー」「テレビ本体のアップデート」「画面の拡大設定」の3つを順に見ると絞り込みやすくなります。

作品やアカウントの制限で字幕が出ないケースを見分ける

設定やデバイスに問題がなさそうな場合でも、作品やアカウントの条件によって字幕が表示されないことがあります。

ここを押さえておくと、「自分の操作ミスではない」と冷静に判断しやすくなります。

そもそも字幕トラックが用意されていない作品の場合

一部の作品は、そもそも日本語字幕や特定の言語字幕が用意されていないことがあります。

作品の詳細画面で「音声：○○」「字幕：○○」という表示が出るものと、出ないものがあるのを見たことがあるかもしれません。

字幕欄に何も表示されていない、あるいは特定の言語しか書かれていない場合、その言語以外の字幕は選べません。

この場合は、他の設定や再起動をどれだけ試しても、対応していない言語の字幕を出すことはできない点に注意が必要です。

補足：
同じシリーズでも、シーズンによって字幕対応の有無が違うことがあるため、シーズンをまたいで字幕欄を確認しておくと状態を把握しやすくなります。

字幕版と吹替版の選択ミス・シーズン違い・別作品問題

タイトルが同じ作品でも、「字幕版」と「吹替版」「レンタル版」「見放題版」など、複数が並んでいることがあります。

うっかり違う行を選んでしまうと、意図しないバージョンを再生していることも珍しくありません。

【よくある作品選択ミスのパターン】

パターン	画面上の見え方の例
字幕版と吹替版を取り違える	タイトルの右側に小さく「字幕版」「吹替版」と書かれている
レンタル版と見放題版を混同する	同じ作品が「prime」マーク付きと、レンタル価格表示付きで並んでいる
シーズン違いを開いている	シーズン1とシーズン2が別タブになっていて、片方だけ字幕対応が違う

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

一度作品のトップページに戻り、シリーズ一覧やシーズン切替の表示を確認すると、選び間違いに気づきやすくなります。

注意点：
「さっき見たときは字幕があったのに、別の日に開いたらなくなっていた」という場合も、実は別バージョンを開いていた、ということがよくあります。

地域制限・アカウントの国設定・プロフィールごとの言語設定の影響

海外旅行中や海外在住の場合、視聴できる作品や利用できる字幕言語が変わることがあります。

また、同じアカウントでも、プロフィールごとに表示言語やキッズ向けの制限が設定されていることも多いです。

海外からアクセスしていないか
アカウントの国設定や支払い情報が海外向けになっていないか
キッズプロフィールで視聴していないか

こうした点を確認してみると、「地域やプロフィールによる制限」が原因かどうかが見えてきます。

一言まとめ：
設定や端末を見直しても解決しない場合は、「作品・地域・プロフィール」という“アカウント側の条件”を疑ってみると、原因が整理しやすくなります。

キャッシュ・アプリ不具合・通信トラブルが原因のときの直し方

設定や作品に問題がなさそうなのに挙動がおかしいときは、「データが溜まりすぎている」「一時的な不具合」が絡んでいることもあります。

ここからは、少し踏み込んだリフレッシュ方法を整理していきます。

字幕だけ出ないときに効きやすいキャッシュ削除と再インストール

映像は普通に出るのに、なぜか字幕だけがおかしいというときは、「アプリのキャッシュ」や「ブラウザの一時ファイル」が影響しているケースもあります。

【デバイス別キャッシュ削除・再インストールの目安】

デバイス	試したい対処
スマホ・タブレット	アプリのキャッシュ削除 → アプリ再インストール
PCブラウザ	ブラウザのキャッシュ・Cookie削除 → 再ログイン
テレビ系	アプリの再インストール、または端末の再起動とストレージ整理

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

再インストールすると、ダウンロード済みの作品は消えてしまう場合があるので、その点だけは事前に把握しておくと安心です。

失敗しないコツ：
キャッシュ削除や再インストールは、他の設定見直しや再起動を試してもダメだったときの“一歩進んだ手段”として使うと、ストレスなく試しやすくなります。

通信速度や画質設定が字幕表示に影響するケース

極端に通信速度が遅いと、映像や音声の読み込みに合わせて字幕表示がずれることがあります。

また、画質を自動制御している場合、切り替えのタイミングで一瞬字幕が出ないように見えることもあります。

回線が混み合う時間帯かどうか
他のサービスでも動画が重くなっていないか
画質設定を「自動」から「標準」に固定してみる

こうしたポイントを見直してみると、「通信環境が原因かどうか」の切り分けがしやすくなります。

ここがポイント：
通信環境が不安定なときは、字幕だけでなく映像や音声にも違和感が出やすいので、ほかの動画サービスやスピードテストで回線の状態をチェックしてみると状況をつかみやすくなります。

一時的な不具合か、広範囲の障害かを切り分ける考え方

自分の環境をいくら見直してもおかしいと感じたら、「今だけの一時的な不具合なのか」「広い範囲の障害なのか」を考えてみると、気持ちの整理がしやすくなります。

次のような観点で確認してみましょう。

別の作品でも同じように字幕が出ないか
別の端末（スマホとPCなど）でも再現するか
時間をおいて再生し直すと状況が変わるか

複数端末・複数作品で同じ症状が再現する場合は、サービス全体や特定リージョンでの問題の可能性もあります。

補足：
「自分だけの問題なのか、全体的な不具合なのか」を切り分けておくと、サポートに問い合わせるときも状況を説明しやすくなります。

字幕が「ずれる・一部だけ出る・途中で消える」ときの見直しポイント

「まったく出ない」ほどではないけれど、「なんとなくおかしい」字幕のトラブルもよくあります。

ここでは、ずれたり途切れたりするケースを整理していきます。

音声と字幕がずれる・早すぎる・遅すぎる場合

音声と字幕が微妙にずれていると、内容に集中しづらくなります。

一時的なずれであれば、次のような対処で改善することが多いです。

【症状別対処の早見表】

症状	試したい対処
音声より字幕が早い	一時停止して10秒ほど待ってから再生し直す
音声より字幕が遅い	一度アプリを閉じて再起動し、作品を頭から再生する
シーンごとにずれ方が変わる	画質設定を標準に固定し、通信状態を確認する

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

同じシーンを見直しても毎回ずれ方が違う場合は、通信や端末の負荷が影響している可能性もあります。

要点：
まずは一時停止と再生や画質変更など、軽い操作から順に試し、改善しないときにアプリや端末の再起動へステップアップしていくと負担を抑えられます。

外国語のセリフだけ字幕が出て、他は出ないように見える場合

作品によっては、日本語音声のシーンには字幕が出ず、外国語のセリフ部分だけ日本語字幕が出るような作りもあります。

この場合、「全体の字幕が出ていない」のではなく、「強制字幕だけが用意されている」パターンかもしれません。

再生中に字幕設定を開き、「クローズドキャプション（CC）」や「フル字幕」などの選択肢がないかを確認してみましょう。

選択肢が1つしかなく、それが強制字幕だけを指している場合は、作品の仕様としてそれ以上の字幕を出せないこともあります。

ちょっと深掘り：
「特定の言語のセリフだけ翻訳が欲しい」ケースでは便利な仕様ですが、「すべてのセリフを字幕で追いたい」場合には物足りなく感じることもあります。

途中から字幕が出なくなった／次のエピソードだけ字幕がない場合

シリーズ作品を連続再生していると、あるエピソードだけ字幕が出なくなることがあります。

これは、特定のエピソードで字幕トラックの登録に問題がある場合や、一時的な配信側の不具合の場合があります。

次のような切り分けをしてみると状況を把握しやすいです。

一つ前のエピソードに戻ると字幕は正常か
問題のエピソードを見直しても、やはり字幕が出ないか
他の端末でも同じエピソードでだけ字幕が出ないか

どの端末でも同じエピソードだけおかしい場合は、自分の設定ではなく作品側の問題である可能性が高まります。

覚えておきたい：
途中からのトラブルは、「エピソード単位」「シーズン単位」で字幕の状態を見直すと、どこまでが正常でどこからがおかしいのかが分かりやすくなります。

利用スタイル別「どこから直すか」おすすめ優先度

同じ字幕トラブルでも、「何を一番大事にしたいか」によって、優先したい設定や対処順が少し変わってきます。

ここでは、よくある利用スタイルごとに、どこから見直すとスムーズかを整理します。

英語学習メインで使う人向けのおすすめ設定と対処順

英語学習で使う場合は、「どの言語の音声・字幕を組み合わせるか」が特に重要になります。

【英語学習向けおすすめ設定と優先度】

利用スタイル	まず試したい設定
初心者〜基礎固め	音声：英語／字幕：日本語で内容理解を優先
中級者〜慣れてきたら	音声：英語／字幕：英語でリスニングと語彙を強化
上級者〜負荷を上げたい	音声：英語／字幕：オフまたは英語でシャドーイング重視

（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。

字幕が出ないときは、英語音声／英語字幕がそもそも用意されているかを確認し、用意されていない作品は無理にこだわらず別作品に切り替えるのも一つの方法です。

判断の基準：
学習目的であれば、「字幕対応している作品の中から選び直す」という発想に切り替えると、トラブルに時間を取られず内容に集中しやすくなります。

家族でテレビ視聴が多い人向けの安定重視セッティング

家族でテレビ視聴がメインの人は、「誰が操作しても同じように字幕が出る」状態を目指すと安心です。

テレビやFire TV本体のソフトウェアを常に最新にしておく
Wi-Fiルーターとの距離や干渉を減らし、通信を安定させる
よく使うプロフィールに、字幕の言語を固定しておく

このあたりを整えておくと、毎回細かい設定をいじらなくても、安定して字幕を出しやすくなります。

ここがポイント：
家族視聴では「誰でも同じ操作で同じ結果になる」ことが大切なので、一度しっかり初期設定を整えておくと日々のストレスがぐっと減ります。

高齢の家族や耳が聞こえにくい人と一緒に見る場合の工夫

高齢の家族や耳が聞こえにくい人と一緒に視聴する場合は、字幕の「表示されるかどうか」に加えて、「読みやすさ」も大事になってきます。

字幕サイズを少し大きめに設定する
字幕の色や背景を変えられる場合は、コントラストをはっきりさせる
画面からの距離を考え、テレビの置き場所を調整する

デバイスによっては、Prime Videoアプリ内や端末のユーザー補助設定から、字幕の見え方を細かく調整できるものもあります。

見逃せないのが：
字幕トラブルをきっかけに、「字幕がちゃんと出ること」と同じくらい「読みやすいこと」も一緒に整えておくと、家族みんなが安心して楽しめる環境に近づきます。

どうしても直らないときにやるべき最終手段

ここまでのチェックをひと通り試しても字幕が出ない場合は、一人で抱え込まずに「誰かにバトンを渡す」段階に入って大丈夫です。

このパートでは、そのための準備と選択肢を整理します。

Amazonカスタマーサービスに伝えるとスムーズな情報のまとめ方

サポートに相談するときは、状況を簡潔に伝えられるよう、次のような情報をメモしておくとスムーズです。

利用している端末の種類（スマホの機種名、テレビの型番など）
Prime Videoアプリのバージョン（分かる範囲で）
作品名・シーズン・エピソード番号
いつ、どの操作をしたときに字幕が出なかったか

ここまで整理してから相談すると、原因の特定も進みやすくなります。

ここがポイント：
「よくわからないけど字幕が出ません」ではなく、「この作品のこのエピソードで、こうすると出ません」と伝えられるだけで、サポートとのやり取りが一気にスムーズになります。

一時的に他のデバイスやブラウザへ切り替える判断基準

どうしても今すぐ視聴を続けたいときは、完全に解決する前に「一時避難」として別の環境を使うのも一つの手です。

スマホでうまくいかないなら、PCブラウザで試してみる
テレビでうまくいかないなら、スマホからテレビにミラーリングしてみる
特定のブラウザでおかしいなら、別のブラウザに変えてみる

一時的な回避策として割り切ることで、作品を楽しみながら、後でじっくり原因を探ることもできます。

一言まとめ：
「完璧に直るまで見ない」と考えるより、「今は別の手段で視聴を続けつつ、あとで落ち着いて原因を見る」という選び方も、ストレスを減らすうえで有効です。

どうしても字幕が必要な場合の代替サービス・代替手段の考え方

特定の作品でどうしても字幕が必要なのに、長く改善されない場合は、別の視聴手段を検討せざるを得ないこともあります。

他の動画配信サービスで同じ作品がより安定した字幕対応で配信されていないか探す
DVDやBlu-rayなど、物理メディアの字幕を利用する
同じジャンルの別作品で代替できないか検討する

視聴環境にこだわりすぎず、「字幕付きでストレスなく見られること」をゴールにすると、選択肢が広がります。

大事なところ：
どうしても字幕が必要な作品ほど、気持ちが焦りやすくなりますが、「どの手段なら最も安心して見られるか」を軸に選び直すことで、結果的に満足度が高くなるケースも多いです。

まとめ

アマゾンプライムで字幕が出ないときは、焦ってたくさんの設定をいじるよりも、「どこから順に見るか」を決めてしまうのが一番の近道です。

まずは、再生画面の字幕メニューと音声言語、作品の字幕版・吹替版の選び方を落ち着いて見直していきましょう。

次に、スマホ・PC・テレビといったデバイス別に、アプリの再起動やキャッシュ削除、ソフトウェア更新を試していくと、軽い不具合はかなりの割合で解消しやすくなります。

それでも直らないときは、作品側に字幕トラックがない・特定エピソードだけ不具合がある・地域やプロフィールの制限がかかっている、といった“こちらからは変えられない理由”が隠れていることもあります。

最後は、複数端末・複数作品で同じ症状かを整理したうえで、サポートに相談したり、別の端末やサービスに切り替えたりしながら、「字幕付きでストレスなく楽しめる環境」を確保していくのがおすすめです。

よくある質問（FAQ）

Q. アマゾンプライムで「字幕版」を選んだのに字幕が出ないのはなぜですか？
A. 字幕版でも、作品によっては日本語字幕が用意されていない場合があります。作品詳細画面の音声・字幕欄を確認し、字幕の言語が表示されているかどうかをチェックしてみてください。

Q. テレビだけ字幕が出なくて、スマホでは問題ないときはどうすればいいですか？
A. テレビやFire TVの本体ソフトウェア更新と、アプリ内の字幕設定を見直すのがおすすめです。画面の拡大ズームで字幕が見切れていないかも合わせて確認してみてください。

Q. ダウンロード再生すると字幕が出ないことはありますか？
A. 作品や端末によっては、ダウンロード再生時の字幕対応が制限されることがあります。ストリーミング再生では字幕が出るかどうかを比べてみると、仕様なのか不具合なのかを見分けやすくなります。

Q. アプリを再インストールすると、ウォッチリストなどは消えてしまいますか？
A. ウォッチリストなどアカウントに紐づく情報は、再ログインすれば基本的に復元されることが多いです。ただし、端末に保存したダウンロード済みの作品は、再取得が必要になる場合があります。

Q. 高齢の家族が字幕を読みづらいときは、何を調整すればいいですか？
A. 字幕サイズを少し大きくし、色や背景のコントラストを強めると読みやすくなります。Prime Videoアプリや端末のユーザー補助設定で変更できる場合があるので、利用しているデバイスの設定画面も確認してみてください。

Q. どこまで自分で試して、どのタイミングでサポートに連絡するのがよいでしょうか？
A. 基本設定の見直し、アプリ・端末の再起動、別端末・別作品での確認まで試しても直らない場合は、サポートに相談して問題ありません。端末情報や作品名、再現手順をまとめておくとスムーズです。

Q. 英語学習目的で使うとき、字幕が出ない作品はどう扱うべきですか？
A. 学習目的であれば、英語音声・英語字幕など、必要な字幕が用意されている作品を選び直した方が効率的です。字幕が対応していない作品にこだわるより、条件に合う作品を探す方が学習には向いています。