Amazonプライム解約の電話対応の具体的な手順と注意点を詳しく解説

2025年1月12日

Amazonプライムを解約しようと思っても、電話での手続き方法がわからず困っていませんか。

特に、スマホやパソコン操作が苦手な方にとって、具体的な解約手順や注意点がわからないのは不安なものです。

実は、Amazonプライムの解約は電話でも簡単に行える方法が用意されています。

この記事では、Amazonプライム解約を電話で進めるための手順や、事前に準備すべきポイントを詳しくご紹介します。

簡単な流れを知るだけで、スムーズに解約を進めることができます。

続きを読んで、悩みを解決するヒントを見つけてみてください。

記事のポイント

電話でAmazonプライムを解約する具体的な手順を理解できる
解約時に必要な情報や準備事項を把握できる
カスタマーサービスの対応時間や連絡方法を知ることができる
解約手続きがスムーズに進まない場合の対処法を理解できる

電話でのAmazonプライム解約方法を徹底解説

解約手続きの概要と注意点
必要な電話番号と事前準備
電話での手続きの具体的な流れ
Amazonプライム無料体験の解約方法
スマホでのAmazonプライム解約方法
iPhoneでのAmazonプライム解約手順

Amazonプライムの解約は、ウェブやアプリだけでなく、電話でも手続き可能です。

ここでは、電話で解約を進める方法について詳しく解説します。

スマホやPCの操作に不慣れな方、手続きに不安を感じる方にも役立つ情報を提供します。

解約手続きの概要と注意点

Amazonプライムを電話で解約する際の手続きは、複雑そうに感じられるかもしれませんが、実際にはシンプルです。

流れを把握して準備を整えることで、スムーズに進められます。以下に、解約手続きの詳細と注意点を解説します。

解約手続きの流れ

Amazonカスタマーサービスに連絡する
電話での解約は、Amazonのカスタマーサービスが窓口となります。専用の電話番号「0120-899-543」に直接電話をかけるか、Amazonアプリやウェブサイトの「カスタマーサービス」ページから「今すぐ電話をリクエストする」を選びます。リクエストをすると、登録した電話番号に折り返しの連絡がきます。
本人確認情報を準備する
解約手続きを進めるには、登録時に使用した情報を用意する必要があります。主にメールアドレスや電話番号が必要ですが、場合によっては注文履歴を聞かれることもあるため、手元に準備しておきましょう。
オペレーターと解約手続きを進める
オペレーターと直接話す際は、「Amazonプライムを解約したい」という旨をはっきり伝えましょう。解約理由やプライム特典の利用状況を聞かれることがありますが、正確に答えることで手続きがスムーズに進みます。
確認メールの受信を確認する
手続きが完了すると、解約完了を知らせるメールが登録アドレスに送られてきます。このメールは重要な証拠となるため、削除せず保管しておくことをおすすめします。

注意点と解約時のポイント

更新日を意識する
解約後も次回の更新日まで特典を利用できる場合があります。しかし、更新日を超えてしまうと自動更新され、料金が発生してしまうため、余裕を持った手続きを心がけましょう。
混雑時間を避ける
カスタマーサービスは24時間対応ですが、特に平日昼間や夕方は混雑しやすいです。早朝や深夜に連絡すると、比較的スムーズに繋がる可能性があります。
トラブル時の対処
万が一解約ができない、確認メールが届かない場合は、再度カスタマーサービスに連絡してください。解約の証明がないと、不必要な請求が続く可能性があります。

必要な電話番号と事前準備

Amazonプライムを電話で解約する際には、事前の準備が手続きの成功に直結します。

以下に、必要な情報や準備すべきポイントを詳しく説明します。

必要な電話番号

Amazonプライムの解約には、専用の無料電話番号「0120-899-543」を使用します。

この番号は24時間365日対応しており、いつでも利用可能です。

音声ガイダンスに従って手続きを進める形となりますが、オペレーターに繋ぐ場合は次の手順を参考にしてください。

音声ガイダンスで「1」（プライムに関する問い合わせ）を選択します。
次に「3」（プライム会員に関する問い合わせ）を選びます。
最後に「3」（オペレーターとの通話を希望）を選択します。

この手順で進めることで、直接オペレーターに繋がり、解約手続きが開始されます。

事前に用意すべき情報

解約手続きをスムーズに進めるためには、以下の情報をあらかじめ準備しておきましょう。

カテゴリー	必要な情報	備考
登録情報	メールアドレスまたは電話番号	本人確認に使用されます。
アカウント名	フルネーム	確認のために聞かれる場合あり。
注文履歴	最近の注文内容	解約理由を聞かれた場合に参考となります。

電話する際のベストなタイミング

電話サポートが混み合う時間帯を避けることで、待ち時間を短縮できます。

特に混雑が予想される平日昼間や夕方を避け、以下の時間帯を狙いましょう。

早朝（5時～8時）
多くの人が活動を始める前の時間帯で、比較的繋がりやすいです。
深夜（22時～24時）
夜間は問い合わせが少ないため、待たされることが少なくなります。

注意すべきポイント

別アカウントの確認
複数のAmazonアカウントを持っている場合、登録したアカウントと間違えないようにしましょう。解約手続きを別アカウントで行おうとしてもエラーになることがあります。
確認メールの受信を必ず確認
解約後に確認メールが届かない場合は、解約が正しく完了していない可能性があります。必ずメールを確認し、不明点があれば再度カスタマーサービスに連絡してください。
サポートが必要な場合
解約に不安がある場合や操作がわからない場合、オペレーターが丁寧に説明してくれるため、遠慮せず質問することをおすすめします。

これらの情報を参考に、電話でのAmazonプライム解約手続きをスムーズに進めてください。

準備を整えておくことで、煩わしさを軽減し、安心して手続きを終えられるはずです。

電話での手続きの具体的な流れ

Amazonプライムを電話で解約する際の具体的な手続きについて、詳しく解説します。

この流れを理解しておくことで、初めての方でもスムーズに解約が進められるはずです。

1. カスタマーサービスに電話をかける

まず、Amazonプライム専用のカスタマーサービス番号「0120-899-543」に電話をかけます。

この番号は24時間365日対応しているため、忙しい日中や夜間でも利用できます。

ただし、平日昼間や休日の夕方は混雑することが多いため、比較的空いている早朝や夜遅めの時間帯にかけるのがおすすめです。

電話をかけると、自動音声ガイダンスが流れます。

ガイダンスの中で「プライムに関する問い合わせ」を選択するため、「1」をプッシュしてください。

2. オペレーターに繋がるまでの流れ

次に、「プライム会員に関する問い合わせ」を選ぶために「3」をプッシュします。

その後、さらに「オペレーターに繋ぐ」ためにもう一度「3」を選びます。

これでカスタマーサービスの担当者に繋がります。

ただし、混雑時には待ち時間が発生することがあります。

待機中に音声ガイダンスが流れるため、焦らずそのまま待機してください。

解約手続きの際、途中で電話が切れてしまうと最初から手続きが必要になるため、電波状況が良好な場所からかけるのも大切です。

3. 本人確認を行う

オペレーターに繋がったら、まず本人確認が行われます。

以下の情報を求められることが多いので、事前に用意しておきましょう。

必要な情報	説明
登録メールアドレス	アカウント作成時に使用したもの
登録電話番号	アカウントに紐づいている電話番号
購入履歴またはアカウント名	必要に応じて求められる場合あり

これらの情報を正確に伝えることで、手続きがスムーズに進みます。

特に、メールアドレスや電話番号はアカウントを特定するための重要な情報です。

4. 解約完了の確認

本人確認が終わると、オペレーターが解約の意思を再度確認します。

その際、「解約後も次回更新日まではプライム特典を利用できる」ことが説明される場合があります。

すぐに特典が停止されるのではなく、一定の猶予期間があることを覚えておきましょう。

手続きが完了すると、解約確認メールが登録されたメールアドレスに送信されます。

このメールには解約が正式に完了した日付が記載されていますので、必ず内容を確認し、保存しておいてください。

Amazonプライム無料体験の解約方法

Amazonプライムの無料体験期間中の解約も、電話で簡単に行えます。

ただし、無料体験期間が終了すると自動的に有料会員に切り替わる仕組みであるため、期間中に手続きを完了させることが重要です。

1. 無料体験の解約を開始するタイミング

無料体験の解約は、体験終了日の3日前までに行うのが理想的です。

これを過ぎると自動更新が適用され、年会費または月会費が発生します。

無料体験期間中でも解約しておけば、その期間の終了日までは特典を利用できるため、早めに解約手続きを行うのが安心です。

2. 電話での解約手順

無料体験の解約も、前述の専用番号「0120-899-543」に電話をかけて行います。

自動音声ガイダンスに従い、「1」→「3」→「3」とプッシュし、オペレーターに繋がったら「無料体験の解約をしたい」と伝えてください。

無料体験の解約では、以下の点を確認される場合があります。

現在利用中の特典（プライムビデオ、配送特典など）を終了してもよいか
今後、Amazonプライムを利用する可能性があるか

これらの質問に対し、自分の意思をしっかりと伝えれば問題ありません。

3. 解約手続き後の注意点

無料体験期間中に解約した場合、終了日まではプライム特典を継続して利用できます。

たとえば、配送特典やプライムビデオの視聴は、解約手続きをしてもその日以降すぐに停止されるわけではありません。

また、確認メールを受け取る際は「無料体験の解約が完了しました」という文言が記載されていることを確認してください。

稀に手続きが正常に完了していない場合もあるため、メールを見逃さないよう注意が必要です。

4. 無料体験解約の注意点とメリット

無料体験期間中の解約は、特典をフルに活用したい方にもおすすめです。

たとえば、試しにプライムビデオで映画を見たり、お急ぎ便を利用してみたりしてから解約することで、サービスの良し悪しを判断できます。

一方で、解約手続きが遅れると不要な会費が請求される可能性があるため、スケジュールを管理し、計画的に手続きを進めることが大切です。

これらの流れをしっかりと理解し、無料体験期間を有効活用しながらスムーズに解約を行いましょう。

スマホでのAmazonプライム解約方法

スマートフォンを使ったAmazonプライムの解約は、電話サポートを利用することで簡単に進められます。

この方法は、スマホ操作が苦手な方や直接オペレーターと話して安心したい方に特におすすめです。

以下に、詳細な手順と注意点をわかりやすく説明します。

1. Amazonアプリを開いて準備をする

まず、スマートフォンにインストールされているAmazonショッピングアプリを開きます。

このアプリは解約手続きに必要な機能を提供しているため、事前に最新版にアップデートしておくと安心です。

アップデートされていない場合、一部の機能が正しく動作しないことがあります。

2. メニューからカスタマーサービスにアクセスする

アプリ画面の右下にある「≡」をタップしてメニューを開きます。

表示されるメニューの中から、下部にある「カスタマーサービス」を選択してください。

この項目は解約を含む各種サポートへの窓口となっています。

3. 電話サポートをリクエストする

カスタマーサービスの画面をスクロールすると「今すぐ電話をリクエストする」という項目が表示されます。

これをタップし、連絡先となる自分の電話番号を入力してください。

その後、「送信」をタップすると、Amazonのカスタマーサポートから折り返しの電話がかかってきます。

4. オペレーターとの会話で解約を進める

電話が繋がると、オペレーターが対応してくれます。

ここで、Amazonプライムを解約したい旨を伝えましょう。

本人確認のために、アカウントに登録されているメールアドレスや電話番号を聞かれることがあるため、事前に確認しておくとスムーズです。

注意点とアドバイス

解約の意思を明確に伝える
解約理由を聞かれることがありますが、はっきりと解約の意志を伝えれば問題ありません。
確認メールを必ず確認する
手続き完了後には、確認メールが送られてきます。このメールを保管しておくことで、解約が正常に完了した証拠となります。

iPhoneでのAmazonプライム解約手順

iPhoneを使用してAmazonプライムを解約する場合は、スマホ全般での手順と基本的に同じです。

ただし、iPhone特有の操作感や注意点がありますので、それらを含めて具体的に説明します。

1. アプリを最新版にアップデートする

iPhoneでの操作をスムーズに進めるため、まずAmazonショッピングアプリを最新版にアップデートしてください。

古いバージョンでは、一部の解約オプションが正しく表示されない場合があります。

2. アプリを開きカスタマーサービスにアクセス

Amazonアプリを起動したら、画面右下にある「≡」ボタンをタップしてメニューを開きます。

その中にある「カスタマーサービス」を選択してください。ここが解約手続きのスタート地点となります。

3. 電話サポートをリクエストする

「カスタマーサービス」の画面をスクロールすると、「今すぐ電話をリクエストする」オプションが表示されます。

このボタンをタップし、連絡先情報を入力して送信してください。

折り返しの電話がかかってくるまで、少し待つ必要があります。

4. iPhoneならではのポイント

FaceTimeオーディオの利用
一部の場合、AmazonカスタマーサポートがFaceTimeオーディオでのサポートを提供することがあります。iPhoneユーザーに特化した対応の一環で、スムーズな通話を可能にします。
iOSの通知管理
通話に気づかない場合があるため、Amazonアプリや通話リクエストの通知設定をオンにしておきましょう。

5. オペレーターとの解約手続き

電話が繋がったら、解約を希望する旨を伝えます。解約理由や特典利用状況を確認される場合がありますが、指示に従って正確に回答してください。

手続きが終わると、解約の確認メールが送付されます。

注意点とおすすめ

確認メールを確認する
メールが届かない場合は、カスタマーサービスに再度連絡して確認することが大切です。
定期的にアカウントを確認
解約手続きが確実に完了しているか、プライム会員資格が「終了」となっているかをチェックしましょう。

以上の手順を実行することで、iPhoneを使用したAmazonプライムの解約が確実に行えます。

初めて解約する方でも安心して手続きを進められるよう、丁寧に対応してもらえる環境が整っています。

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電話で解決！Amazonプライム解約に関するよくある質問

解約できない場合の対処法
Amazonプライムビデオの解約は電話でできる？
解約したのに請求が来る場合の理由
解約手続きがめんどくさいと感じる場合の対策
Amazonカスタマーサービスへの電話連絡方法
カスタマーサポートの対応時間と電話のかけ方

解約できない場合の対処法

Amazonプライムの解約手続きが進まない場合、多くの方が戸惑う状況に直面します。

ただ、冷静に原因を見つけて対処することで問題を解決できることがほとんどです。

ここでは、解約ができないときに考えられる主な原因と具体的な対処法を詳しくご紹介します。

主な原因とその解決策

原因	詳細	対処法
アカウントの誤認識	別のアカウントでプライム会員登録をしている場合、解約手続きがうまくいきません。たとえば、家族が同じクレジットカードで複数のアカウントを登録している場合がよくあります。	登録したアカウントのメールアドレスや電話番号を正確に確認してください。わからない場合は、カスタマーサービスに相談するのが確実です。
システムエラー	解約手続き中にエラーが表示される場合、Amazonのシステム側で問題が発生している可能性があります。	インターネット環境を確認した上で、別のデバイスやブラウザを使用して再度手続きを試みてください。それでも解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡を取りましょう。
更新日のタイミング	解約手続きが次回の更新日を過ぎてしまった場合、次回分の会費が請求される可能性があります。	更新日前に解約手続きを完了するよう心がけてください。もし請求が発生した場合でも、特典を一切利用していなければ返金されることがあるため、カスタマーサービスで確認をおすすめします。

解約できない場合の具体的な対処手順

アカウント情報を再確認
登録メールアドレスや電話番号を確認し、正しいアカウントにログインしているか確かめます。特に、複数のアカウントを利用している方は注意が必要です。
カスタマーサービスに連絡
自分で解決できない場合は、カスタマーサービスに相談してください。電話サポートを利用する場合は、「0120-899-543」に連絡し、問題を説明しましょう。メールアドレスや登録情報を事前に準備しておくとスムーズです。
エラーの発生時は他の方法を試す
システムエラーやブラウザの不具合で手続きが進まない場合は、スマホアプリやPCのブラウザなど、別の手段で試してみてください。

注意点

解約手続きを完了したら、必ず確認メールをチェックしましょう。

メールが届いていない場合、解約が正常に完了していない可能性があります。

また、Amazonプライムのサービスは「即時解約」と「更新日まで利用可能」の二つのオプションがありますので、自分に合った解約方法を選択してください。

Amazonプライムビデオの解約は電話でできる？

Amazonプライムビデオを解約したいと思った場合、注意すべき点があります。

プライムビデオはAmazonプライム会員特典の一部であり、単独で解約することはできません。

ここではその理由と、電話で解約する際のポイントを詳しく解説します。

プライムビデオ単独解約ができない理由

Amazonプライムビデオは、Amazonプライム会員特典の中に含まれるサービスの一つです。

そのため、プライムビデオだけを解約するオプションは提供されていません。

プライム会員全体を解約することで、ビデオサービスも停止される仕組みになっています。

電話で解約する際の具体的な流れ

プライムビデオの利用を終了するには、Amazonプライム全体を解約する必要があります。

以下の手順で進めてください。

Amazonカスタマーサービスに連絡
「0120-899-543」に電話し、音声ガイダンスで「プライム会員に関する問い合わせ」を選択します。その後、オペレーターに繋がるよう案内されます。
オペレーターに解約の意思を伝える
オペレーターに、Amazonプライムの解約を希望している旨を伝えます。本人確認のため、登録済みのメールアドレスや電話番号の提示を求められることがあります。
解約後の特典終了日を確認
解約手続きが完了すると、特典の利用可能期間が終了する日付が案内されます。この期間中は引き続きプライムビデオを視聴できます。

解約後のビデオ利用に関する注意点

解約後、プライムビデオの視聴が可能な期間は次回更新日までです。

この期間を過ぎると視聴できなくなるため、見たい作品がある場合は早めに楽しむことをおすすめします。

また、有料レンタルや購入した作品は、プライム会員を解約しても引き続き視聴可能です。

プライムビデオを解約したい場合は、Amazonプライム全体の解約が必要です。

電話で手続きを進めれば、オペレーターが丁寧にサポートしてくれるため、不安なく進められるでしょう。

特典が停止されるタイミングを確認しながら、計画的に手続きを行うことがポイントです。

解約したのに請求が来る場合の理由

解約したのにAmazonプライムの請求が発生する場合、いくつかの原因が考えられます。

ここでは、代表的な理由とその対処法を詳しく解説します。

解約後も更新日まで特典が利用可能

Amazonプライムの解約手続きを完了した場合でも、次回更新日までの特典利用が継続される仕組みがあります。

これは、解約日が更新日より前であっても、その時点で既に支払った会費の期間中の利用が保証されているためです。

この仕組みがあることで、解約後でも配送特典やプライムビデオなどを引き続き利用できる一方で、請求が誤解される原因となることもあります。

対策: 解約後の利用可能期間を確認し、更新日を過ぎるまで特典が使える場合は、それ以降に特典が停止されることを確認してください。疑問があれば、カスタマーサービスに問い合わせて解約状況を再確認するのがおすすめです。

別アカウントでのプライム登録

同じクレジットカードや支払い方法で、複数のAmazonアカウントを利用している場合、別アカウントでプライム会員が登録されている可能性があります。

例えば、家族で1枚のクレジットカードを使用している場合や、複数のメールアドレスを登録している場合、この状況が発生しやすいです。

対策: 使用しているすべてのAmazonアカウントを確認し、どのアカウントがプライム会員であるか特定しましょう。特定できない場合は、カスタマーサービスに問い合わせて、登録状況を調べてもらうことが重要です。

解約手続きの不完全さ

解約手続きを進めたつもりでも、何らかの理由で解約が完了していない場合があります。

特に、解約時に表示される「特典と会員資格を終了する」をタップしない、または確認メールを受け取らないまま手続きを中断した場合、解約が成立していない可能性が高いです。

対策: 解約手続きが正常に完了しているか確認するため、アカウント情報の「プライム会員情報」をチェックしてください。「会員資格終了日」が記載されていない場合、解約手続きが不十分な可能性があります。

過去の解約手続きが原因で請求が続くケース

稀に、Amazonのシステムエラーにより解約処理が正しく反映されず、請求が継続されることがあります。この場合、手続き履歴や確認メールをもとに、Amazon側に状況を伝える必要があります。

対策: 解約手続きの履歴やメールを保存している場合、それをもとにカスタマーサービスに問い合わせて状況を説明してください。

解約手続きがめんどくさいと感じる場合の対策

解約手続きが面倒だと感じる理由の多くは、「手順が複雑で分かりにくい」「操作に自信がない」「解約後の影響が気になる」といった点にあります。

ここでは、解約をスムーズに進めるための具体的な対策を紹介します。

電話サポートを活用する

Amazonプライムの解約で最も簡単な方法の1つが、電話サポートを利用することです。

カスタマーサービスに連絡すると、専門のオペレーターが手続きを代行してくれます。

特に、操作に不安がある場合や、どの手順で進めれば良いのか分からない場合には最適な手段です。

手順のポイント:

Amazonアプリや公式サイトから「電話サポートをリクエストする」を選択します。
必要事項（電話番号など）を入力し、オペレーターからの電話を待ちます。
オペレーターに解約の意思を伝え、手続きをサポートしてもらいます。

電話サポートでは、特典利用状況の確認や解約後の注意点についても詳しく説明してもらえるため、安心して進めることができます。

解約手順を事前に確認する

ウェブやアプリからの解約手続きは手順が多いと感じることがあります。

しかし、事前に手順を把握しておくことでスムーズに進めることが可能です。

基本的な流れ:

アカウントサービスから「プライム会員情報」を開きます。
「会員資格を終了する」を選択し、次の画面で「特典と会員資格を終了」をタップします。
確認画面で手続きを完了させます。

分かりやすい参考記事や動画をチェックして手順を理解することも有効です。

チャットサポートを試す

解約に関して質問がある場合、チャットサポートを活用するのもおすすめです。

AIチャットボットが初期対応を行い、必要に応じて人間のオペレーターに引き継いでもらえます。

電話が苦手な方や、解約に関する細かな質問を事前に確認したい方にとって便利な選択肢です。

解約のスケジュールを立てる

「更新日前に解約を忘れる」という理由で面倒に感じる場合があります。

この場合、事前に更新日を確認し、解約手続きを計画的に進めることで負担を軽減できます。

無料体験中の場合、終了日の3日前に通知メールを受け取る設定をしておくと安心です。

Amazonプライムの解約は手続き自体はシンプルですが、事前準備や適切な方法を選ぶことで、さらに簡単に進めることができます。

今回の対策を参考に、負担なく解約を完了させてください。

Amazonカスタマーサービスへの電話連絡方法

Amazonカスタマーサービスに連絡する方法はいくつかあり、電話で直接問い合わせる方法が最も利用されています。

この方法は、解約手続きや疑問点の解消を迅速かつ確実に進められるため、多くの利用者にとって便利です。

電話での連絡方法

Amazonカスタマーサービス専用の電話番号は「0120-899-543」です。

この番号は日本国内で無料で利用でき、24時間365日対応しています。

そのため、日中に時間が取れない方でも、深夜や早朝に連絡することが可能です。

電話をかけると、音声ガイダンスが流れますので、以下の手順に従って進めてください。

音声案内に従い、「1」を選択してプライムに関する問い合わせを選びます。
続いて「3」を選択すると、プライム会員に関する問い合わせに進みます。
最後にもう一度「3」を選択してオペレーターに繋がります。

これらの操作を終えると、カスタマーサービス担当者が直接対応してくれます。

アプリからの連絡手順

アプリを利用する場合、「今すぐ電話をリクエストする」機能を使うことも可能です。

この機能を利用することで、Amazonから折り返しの電話を受けることができます。

Amazonアプリを開き、右下の「≡」アイコンをタップします。
メニューをスクロールし、「カスタマーサービス」を選択します。
表示されるオプションから「今すぐ電話をリクエストする」を選びます。
必要な情報を入力して送信すると、Amazonから電話がかかってきます。

この方法は、電話をかける時間が限られている方や、音声案内が苦手な方にとって特に便利です。

問い合わせ前に準備すべきこと

スムーズに手続きを進めるために、以下の情報を事前に準備しておくと良いでしょう。

項目	内容
アカウント情報	登録したメールアドレスまたは電話番号
解約の理由	簡潔で構いませんが、伝えられるように準備しておくと手続きがスムーズ
必要書類	追加の本人確認が求められる場合があるため、身分証明書があると安心