急いで頼んだピザ、あとから予定が変わってしまうことってありますよね。
ドミノピザのキャンセルを考えたとき、「もう焼き始めていそうで怖い」「どこに電話すればいいのか分からない」という不安を抱えやすい場面です。
実は、注文の取り消しは「どこに・いつまでなら・どう伝えるか」を押さえておくと、かなりスムーズに進められることが多いんです。
この記事では、店舗への連絡のしかたやタイミングの目安はもちろん、支払い方法別の返金や、Uber Eats・出前館などアプリ経由の場合の考え方まで、まとめて整理していきます。
この記事でわかること：
- 注文を取り消したいとき、最優先で連絡すべき窓口とタイミング
- 配達・お持ち帰り・予約、そして支払い方法別の「損しない行動パターン」
- アプリ注文や配達遅延などトラブル時に、落ち着いて伝えるためのコツ
まずはいまの状況に一番近いパターンをイメージしながら、基本のルールから順に見ていくと整理しやすくなります。
ドミノピザのキャンセルはどこに・いつまで？まず押さえたい結論と黄金ルール
一言でいうと、注文の取り消しは「担当店舗に電話をして、できるだけ早いタイミングで相談する」のが最も確実です。
オンラインのボタンだけで完結させるイメージよりも、「電話で事情を伝える」前提で考えておくと、迷いが減ります。
キャンセル窓口の正解は「注文した店舗への電話」が基本
まず押さえたいのは、連絡先の優先順位です。
ドミノの注文に関する変更や取り消しは、原則として「その注文を担当している店舗」が窓口になります。
問い合わせページでも、注文内容の変更やキャンセルについては担当店舗への連絡が案内されている構成になっています。
店舗に連絡する理由はシンプルです。
どの状態まで調理が進んでいるか、配達スタッフが出発したか、代替案があるかなどを、その場で判断できるのが店舗だからです。
アプリやWEBで注文していても、最終的には店舗が対応するため、「オンラインで完結」ではなく「オンライン注文＋店舗との電話」が正しいイメージになります。
ここがポイント：
変更や取り消しを考えたら、「どの店舗が担当しているか」をまず確認し、その店舗に直接電話するのが基本ルートです。
キャンセルしやすいのは「調理前〜配達前」までという目安
実は、取り消しの通りやすさはピザの状態で大きく変わります。
おおまかには、次のようなイメージで考えると分かりやすくなります。
※以下の表は横にスクロールできます
| タイミング | ピザの状態の目安 | キャンセルの通りやすさの目安 |
|---|---|---|
| 注文直後〜数分以内 | まだ作り始めていない | とても通りやすい |
| 調理前〜トッピング前 | 生地準備〜仕込み段階 | 通りやすい |
| 焼成中〜箱詰め前 | すでにオーブンに入っている | 対応が難しくなりやすい |
| 配達員が出発した後 | 店舗を出て配達中 | 原則かなり難しい |
（出典：ドミノ・ピザ 公式サイト）
※本記事の内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトや公式発表をご確認ください。
目安として、注文直後〜数分以内であれば、まだ作業に入っていないことも多く、比較的柔軟に対応してもらいやすいタイミングです。
一方、焼きに入ってから・配達に出発してからは、材料や人件費がすでにかかっている段階なので、取り消しが難しくなります。
結論：
キャンセルを考えたら、迷っている時間をできるだけ短くして、注文に気づいた段階ですぐ店舗に電話するのがいちばん通りやすい行動になります。
キャンセルが難しくなる3つのタイミング（調理開始後・配達出発後・受け取り後）
ここが迷いやすいところですが、「絶対に無理」という線引きではなく、店舗が対応しづらくなるポイントとして考えると整理しやすくなります。
特に注意したいのは次の3つの場面です。
- すでに生地の成形やトッピングが始まっている
- オーブンで焼き始めている、あるいは焼き上がって箱詰めが進んでいる
- 配達スタッフが店舗を出発している、もしくは受け取り済み
これらのタイミングでは、原材料費や人件費がすでに発生しているため、取り消しがそのまま「店舗の損失」になりやすい状態です。
また、特定商取引法の考え方でも、調理済みの飲食物については一般的に返品が難しい扱いになりやすく、店舗側の判断も慎重になります。
そのため、この段階で取り消しを相談する場合は、「全額キャンセル」ではなく、時間変更や別日に振り替えるなど、店舗と折り合いを探る形になることもあります。
注意点：
調理が進んでいる場合でも、一度連絡をして「どういった対応が可能か」を相談する余地はありますが、必ずしも希望どおりのキャンセルになるとは限らない、という前提で考えておくと気持ちが楽になります。
配達・お持ち帰り・予約で変わる「キャンセルしやすさ」の違い
一番のポイントは、注文の受け取り方によってキャンセルの相談のしやすさが少し変わるということです。
配達、店頭受け取り、日時予約それぞれの特徴を知っておくと、「このケースならこう動こう」が決めやすくなります。
デリバリー注文を取り消したいときの流れと目安時間
配達を選んだ場合は、店舗からドライバーが出発するまでがひとつの目安になります。
オンライン注文後、ステータス表示が「調理中」になるまでのあいだに電話を入れられると、店舗側も柔軟に対応しやすいタイミングです。
「まだ焼いていない」「今まさに焼き始めたところ」など、状態に応じた説明をしてもらえることもあります。
連絡するときは、
- 注文した時間
- 名前と電話番号
- 配達先住所
この3つをすぐに伝えられるようにしておくと、店舗側が注文を特定しやすくなります。
要点まとめ：
デリバリーの場合は、配達員が出発する前までをひとつのラインと考え、ステータスを確認しつつ早めに電話を入れるのがスムーズです。
お持ち帰り予約のキャンセルは「店舗への電話必須」と考えるのが安心
店頭受け取り（テイクアウト）の場合も、基本は同じく担当店舗への電話での相談になります。
多くの場合、アプリやWEBの画面上に「キャンセルボタン」は用意されていません。
そのため、予約時間を勘違いしていたり、行けなくなった場合は、「受け取り予定の店舗に直接電話」が前提です。
お持ち帰りの場合、店舗にとっても「焼いた商品がそのまま残ってしまう」リスクが高いため、特に時間直前の取り消しは判断がシビアになりがちです。
一方で、数時間〜半日以上前であれば、別の予約に振り分けたり、仕込み段階で調整できることもあります。
覚えておきたい：
テイクアウト予約は、オンラインだけで完結させようとせず、「行けなくなりそう」と感じた時点で、受け取り店舗に早めに電話を入れるのがいちばん安心です。
予約日時を変えたい・受け取り時間に遅れそうなときの相談のしかた
「完全キャンセル」ではなく、日時や時間だけを変えたい場面も多いはずです。
その場合も、やはり担当店舗への電話が基本になります。
話すときは、
- 予約している日時
- どのくらい早め／遅めにずらしたいか
- その日のうちに受け取るのか、別日に振り替えたいのか
を具体的に伝えると、調理ラインや配達ルートの空きを見て提案してもらいやすくなります。
店舗によっては、ピーク時間を避けた枠に移動させることで、お互いに無理のない形を探ってくれる場合もあります。
アドバイス：
「ただキャンセルしたい」と伝えるよりも、「この時間帯に変更できるとうれしい」など、代替案を添えて相談すると、受け入れてもらえる可能性が高まりやすくなります。
支払い方法別に変わるキャンセル後のお金の動きと返金の目安
注文を取り消すときに気になるのが「支払いはどうなるのか」という点です。
支払い方法によって、お金の動き方と確認すべきポイントが少しずつ違うので、整理して見ていきます。
クレジットカード・コード決済のキャンセルと返金タイミングの目安
オンラインで事前決済した場合、多くはクレジットカードやコード決済のキャンセル処理が必要になります。
一般的な流れとしては、
- 店舗またはシステム側で「注文の取り消し」処理を行う
- カード会社や決済事業者のシステムで、マイナス処理や売上取消が行われる
- 締め日・支払日との関係で、「一度請求→翌月以降に相殺」または「請求自体が取り消し」のどちらかになる
という形が多いです。
クレジットカードの場合、請求が一度発生してから翌月以降にマイナス処理されるケースもあり、明細上の反映には数日〜1〜2か月程度の幅があります。
コード決済でも、残高に戻るまでに数日かかることがあります。
不安な場合は、キャンセルが完了したあとで、
- いつ頃までに反映される見込みか
- 売上取消なのか、返金（マイナス計上）なのか
を確認しておくと安心です。
要点まとめ：
事前決済の注文を取り消したときは、「即日現金が戻る」と考えず、明細の反映にタイムラグがある前提で、カード会社や決済アプリの利用明細を落ち着いてチェックするのが大事です。
現金払い・代金引換のキャンセルは「そもそも受け取らない」が基本
現金払いの場合は、まだ支払いが済んでいないため、受け取らなければ支払いは発生しません。
配達前に店舗側で注文を取り消せた場合は、そのまま配達自体がなくなります。
すでに配達中の場合でも、事情によっては「到着しても受け取らない」という形で対応が必要になることもありますが、このパターンはお互いに負担が大きくなるため、できるだけ避けたいところです。
店頭支払いのテイクアウト予約でも、受け取り前に店舗がキャンセルを認めた場合は、そもそもレジでの会計が行われません。
失敗しないコツ：
現金払いの注文は、「配達員が動き出す前に連絡できるかどうか」で印象が大きく変わるので、行けなくなりそうと分かった時点で、早めに店舗に状況を伝えるのがお互いにとって負担が少ない方法です。
クーポン・キャンペーン・福袋特典はキャンセル後どうなる？再利用可否の考え方
お得なクーポンやキャンペーンを使った注文を取り消すときは、「もうそのクーポンは使えなくなるのでは？」という不安が出やすいポイントです。
ここは、クーポンの種類と条件によって扱いが変わります。
- 回数制限つきクーポン：
利用済みとして扱われるケース、キャンセル時に再発行されるケースの両方があり得ます。 - 期間限定セール：
注文自体を取り消すと、その注文に紐づく割引は消え、再注文時は再度条件を満たす必要があるのが一般的です。 - セット企画や福袋特典：
特典の付与条件（受け取り完了が前提か、注文確定時点か）によって扱いが変わります。
クーポンや特典は、「利用規約」「キャンペーン注意書き」に条件が記載されていることが多いので、迷ったときはそこを確認するか、電話の際に一緒に相談すると安心です。
要チェック：
「キャンセルするとクーポンが必ず無駄になる」と決めつけず、使用条件と残りの利用期間を確認しながら、再注文の予定も含めて店舗に相談するのが賢い動き方です。
※以下の表は横にスクロールできます
| 支払い方法 | 主なキャンセル後の流れ | 確認しておきたいポイント |
|---|---|---|
| クレジットカード | 売上取消またはマイナス計上で相殺 | 明細反映までの期間と処理方法 |
| コード決済 | 残高に戻る／チャージ元に返金 | 残高反映のタイミング |
| 現金 | 受け取り前なら支払い自体が発生しない | 配達前に連絡できるかどうか |
（出典：ドミノ・ピザ 公式サイト）
※価格・仕様・在庫状況は時期や販売店により異なる場合があります。最新情報は公式の案内をご確認ください。
電話はどこにかける？担当店舗の探し方とつながらないときのルート
一番最初のハードルが、「そもそもどこの店舗に電話すればいいのか」という点です。
オンライン注文が当たり前になったぶん、担当店舗を意識していないケースも多いので、落ち着いて場所を確認していきます。
注文確認メール・マイページ・注文画面から店舗名と電話番号を特定するコツ
オンラインで注文した場合、ほとんどのケースで注文確認メールや注文履歴ページに、担当している店舗名が記載されています。
探すときの流れは次のようなイメージです。
- 注文完了メールを開き、本文の下部にある店舗情報欄を確認する
- アプリやWEBの「注文履歴」から、該当の注文を開いて担当店舗を確認する
- 店舗名が分かったら、公式サイトやアプリ内の店舗検索から電話番号を確認する
このとき、似た名前の店舗が複数あるエリアもあるため、「●●店」と「●●駅前店」を取り違えないように、住所もセットで確認しておくと安心です。
一言まとめ：
「どこのお店から来るのか」が分からないときは、まず注文完了メールと履歴をチェックし、店舗名と電話番号をセットでメモしてから電話をかけるとスムーズです。
営業時間外・ピークタイムで電話がつながらないときに試したいこと
店舗が混み合う時間帯や、閉店時間前後では、電話がつながりにくいことがあります。
そんなときは、
- 混雑しやすいディナータイムを少し外したタイミングでかけ直す
- 別の電話から発信してみる（回線や番号のトラブル切り分けのため）
- どうしてもつながらない場合は、本社のお問い合わせ窓口やフォームも視野に入れる
といった手順を取ると、状況が整理しやすくなります。
ただし、本社窓口は即時対応というより「状況の共有・相談」に近く、当日の配達可否などは最終的に店舗判断になることが多い点は押さえておきたいところです。
注意点：
電話がつながらない場合でも、履歴が残る形で複数回かけておくと、「連絡しようとしていた」という事実を説明しやすくなります。慌てず、時間を変えて落ち着いてかけ直すのが安心です。
本社フリーダイヤルや問い合わせフォームを使うべきケースと注意点
店舗との直接連絡が難しい場合や、トラブルの内容が大きい場合には、本社のお問い合わせ窓口やフォームを利用する選択肢もあります。
具体的には、
- 店舗に何度か電話してもまったくつながらない
- 配達や対応について、改善要望や相談をしたい
- 返金・クーポン対応など、店舗だけでは判断しにくい内容がある
といったシーンです。
ただし、本社窓口は「その場でキャンセル処理をしてくれる窓口」ではなく、あくまで事情を受け止めて店舗と連携する役割が中心です。
急いで注文を止めたい場合は、やはり店舗への電話がメインルートという前提は変わりません。
覚えておきたい：
本社窓口は「店舗と連絡が取れないときの相談先」として頼りになりますが、その前にできるだけ店舗に直接連絡を試みる、という順番を意識しておくと整理しやすくなります。
アプリ・WEB画面でできること・できないことをスッキリ整理
オンライン注文が便利になった一方で、「アプリからキャンセルできるはず」と思い込んでしまう場面もあります。
ここは、一度「どこまでがオンラインで完結できて、どこからは店舗への連絡が必要なのか」を整理しておくと安心です。
現在の仕様では「キャンセルボタンがない」と考えておいた方が安全な理由
情報サイトなどでは、過去の仕様として「注文履歴からキャンセルできる」と記載されている記事も見かけます。
しかし、現状の案内や実際の画面を見ると、多くの場合、注文確定後にキャンセルボタンは表示されていません。
そのため、「アプリにキャンセルボタンがないのはおかしい」と考えるよりも、「キャンセルは電話で相談する」という前提で捉えておく方が現実的です。
オンライン上で行えるのは、主に次のようなことです。
- これから注文する内容の変更や追加
- 注文履歴やステータス（調理中・配達中など）の確認
- 配達先住所などの登録情報の編集（注文に間に合うかどうかは別問題）
要チェック：
「アプリでキャンセルできるはず」と画面内だけで探し回るよりも、ステータスと担当店舗を確認したら、そのまま電話に切り替えた方が早くて確実な場合がほとんどです。
注文履歴・ピザトラッカーで確認できる情報と、その活かし方
オンライン注文の便利な点は、「いま注文がどこまで進んでいるか」を表示してくれる仕組みがあることです。
注文履歴やピザトラッカーでは、
- 注文受付
- 調理開始
- 焼き上がり
- 配達出発
といったステータスが分かるようになっている場合があります。
キャンセルや変更を考えるときは、まずこのステータスを確認し、
- まだ「受付」の段階なら、すぐに電話すれば間に合う可能性が高い
- すでに「配達中」の表示なら、取り消しではなく受け取り方法の相談になるかもしれない
といった目安に活用できます。
実践ポイント：
電話をかける前にステータスを把握しておくと、「今、画面上では調理中と出ています」など、店舗に状況を具体的に伝えやすくなります。
古い情報との違いに注意｜「オンラインでキャンセル可」と書かれた記事が残っている理由
検索すると、「WEBからキャンセルできます」と紹介している記事も見つかります。
これは、
- 過去の仕様をもとに書かれている
- 一部の地域・一部の期間の機能を前提にしている
- 別のサービスの仕組みと混同されている
といった可能性があり、今の画面や公式案内と食い違っている場合があります。
情報が古いかどうかは、
- 記事の日付
- スクリーンショットのデザインが現在と違うか
- 公式サイトの最新案内と一致しているか
を確認すると判断しやすくなります。
ちょっと深掘り：
便利そうな裏ワザほど、仕様変更で使えなくなっていることも多いので、特にオンラインキャンセルの情報は、必ず最新の公式案内と照らし合わせるのが安心です。
こんなときどうする？キャンセル・変更のよくあるシーン別ケーススタディ
実際のところ、「完璧な状態で注文できた」というケースばかりではありません。
ここでは、よくあるミスやトラブルの場面ごとに、「こう動くとスムーズ」というパターンを整理していきます。
サイズやトッピングを間違えた・やっぱり別メニューに変えたいとき
注文を確定したあとに、「サイズを間違えた」「トッピングを追加し忘れた」と気づくこともあります。
この場合は、調理に入る前に店舗へ連絡できるかどうかが分かれ目です。
- 注文直後〜数分以内に気づいた場合：
すぐに担当店舗に電話し、「注文番号」「変更したい内容」を伝えて相談する。 - 調理中のステータスになっている場合：
内容の変更が難しい場合もあるため、「どういった変更なら可能か」を店舗の判断に委ねる。
完全な別メニューへの変更は、実質的には一度キャンセルして再注文、という扱いになることもあります。
迷ったらここ：
サイズやトッピングの調整は、気づいたタイミングですぐに電話を入れれば、内容によっては柔軟に対応してもらえることもあります。「言いづらい」と感じるより、「早めに相談した方がお互い助かる」と考えるのがおすすめです。
住所や日時を入力ミスした／予定が変わって受け取れなくなったとき
オンライン注文では、住所や日時入力のミスも起こりがちです。
- 住所の丁目や部屋番号を間違えた
- 日付を翌日と勘違いしていた
- 予定が変わり、どうしてもその時間に受け取れなくなった
といったケースでは、
- 注文履歴から担当店舗とステータスを確認する
- すぐに店舗へ電話し、「どの部分をどう間違えたか」を具体的に説明する
- 配達ルートや時間の調整が可能か、店舗と一緒に検討する
という流れになります。
住所ミスの場合、配達員が現地で困ってしまうこともあるため、できるだけ早い連絡が重要です。
要点まとめ：
入力ミスに気づいた瞬間に連絡すれば、配達ルートの調整などでリカバーできる可能性もあります。恥ずかしさよりも、「早く伝える方が迷惑を減らせる」と考えて、すぐ電話を入れるのが最善です。
配達が大幅に遅れているときに「もう要りません」と伝えるか迷うケース
配達予定時間をかなり過ぎても届かないとき、「もうキャンセルしてもいいのでは」と悩むことがあります。
この場合も、まずは店舗に状況を問い合わせることが大切です。
- どのくらい遅れているのか
- いま配達員がどのあたりまで来ているのか
- 代替案（割引やクーポンなど）が提案されるかどうか
を確認したうえで、受け取るかどうかを判断していくイメージです。
「要りません」と伝えるかどうかは、
- 遅延の時間
- 自分の予定との兼ね合い
- 店舗側の説明や対応内容
を踏まえて、無理のない範囲で考えることになります。
判断の基準：
時間的にどうしても難しい場合でも、感情的にならず、「何分くらい遅れているか」「今後どう対応してもらえるか」を聞いたうえで、冷静に受け取り可否を決めると、後味の良い形に近づけやすくなります。
Uber Eats・出前館など他デリバリーサービス経由のドミノはルールが別物
最近は、公式サイトだけでなく、Uber Eats・出前館などのアプリからドミノを頼むケースも増えています。
この場合、注文の管理主体が「サービス側」になる点が大きな違いです。
アプリ経由注文は「プラットフォーム側のポリシー」が優先される理由
第三者デリバリーサービスでは、注文の受付・決済・キャンセルルールが、それぞれのプラットフォームの規約に基づいて運用されています。
そのため、
- キャンセル可能なタイミング
- キャンセル料が発生する条件
- 返金の方法やタイミング
などは、サービスごとのポリシーに従う形になります。
もちろん、実際に調理するのはドミノの店舗ですが、「どの段階までならアプリ上で取り消せるか」は各サービスの仕様によって決まっているイメージです。
補足：
アプリ経由で注文した場合は、まずサービス側のヘルプやサポートページを確認し、そのうえで必要に応じて店舗と連携していく、という二段構えで考えると整理しやすくなります。
キャンセル料・返金条件・クーポンの扱いの基本的な考え方
第三者サービスでは、
- 調理前まではアプリからキャンセル可能
- 調理開始後はキャンセル不可またはキャンセル料が発生
- 店舗側都合によるキャンセルの場合は、全額返金またはクーポン付与
といったルールが設定されていることが多いです。
クーポンの扱いについても、
- プラットフォーム発行のクーポン
- ドミノ店舗側の独自クーポン
のどちらを使っているかで、再利用の可否や補填方法が変わってきます。
ここがポイント：
アプリ経由の注文では、「どのクーポンをどのサービスで使ったか」をメモしておくと、キャンセル時の問い合わせがスムーズになります。
トラブル時に残しておきたい「スクショ・履歴」の取り方と伝え方
サービスアプリを利用しているときにトラブルが起きた場合は、画面のスクリーンショットや履歴の記録が心強い材料になります。
残しておくと役立つのは、
- 注文内容と金額が表示された画面
- 配達予定時間やステータスが表示された画面
- サポートとのチャット履歴やメールの内容
などです。
問い合わせの際には、
- いつ・どの画面で何を見たのか
- どの時点でどのような不具合や遅延があったのか
を具体的に伝えることで、担当者も状況をイメージしやすくなります。
見逃せないのが：
画面を閉じてしまう前にスクリーンショットを一枚撮っておくだけでも、後から状況を説明するときの説得力が大きく変わります。アプリ経由のトラブルでは、スクショを「証拠」ではなく「情報共有の材料」として活用するイメージが安心です。
キャンセルで損しないためのマナーとトラブル回避のコツ
キャンセルの場面は、どうしても気まずさを感じやすいものです。
ただ、少しだけマナーを意識しておくだけで、店舗とのコミュニケーションがぐっとスムーズになります。
店舗側の事情から見た「ここまでなら前向きに対応しやすい」ライン
店舗から見ると、
- 仕込み前の段階
- 比較的余裕のある時間帯
- ピーク前の準備段階
での相談は、対応しやすいタイミングです。
一方で、
- クリスマスや年末年始などの繁忙期
- ディナータイムど真ん中の時間帯
- 調理・配達スタッフがフル稼働しているタイミング
では、キャンセルや大きな変更は店舗全体のオペレーションに影響しやすくなります。
大事なところ：
「どうしても無理がある時間帯もある」という前提で、余裕を持った予約時間を選ぶこと自体が、トラブルを減らす一番の近道になります。
印象がよくなる電話の伝え方と、避けたいNGパターン
電話で連絡を入れるときは、次の3ステップを意識すると、短い時間で要点が伝わりやすくなります。
- いつ・何を・いくらぐらい注文したか
- どのような事情でキャンセル・変更を希望しているのか
- 可能であれば、代替案（時間変更など）の希望
一方で、
- いきなり怒った口調でクレームから入る
- 「そっちが悪い」と決めつける前提で話を進める
- 事情を説明せずに「とにかくキャンセルしてほしい」とだけ伝える
といった伝え方は、店舗側も状況をつかみにくく、お互いにストレスが溜まりやすくなります。
失敗しないコツ：
まず「急な相談で申し訳ないのですが」と一言添えるだけでも、受け取る印象は大きく変わります。落ち着いた口調で、事実と希望を分けて伝えるのが、結果的にこちらの希望も通りやすくなる近道です。
大人数やイベント利用のときに事前に決めておきたいルール・キャンセルポリシー
誕生日会やパーティーなど、大人数での利用では、キャンセルが発生したときの影響も大きくなります。
こうした場面では、事前にメンバー間で、
- 何日前までなら無料で予定変更できるか
- 当日キャンセルになった場合の費用負担をどうするか
- 荒天や体調不良などの例外をどう扱うか
といった簡単なルールを決めておくと安心です。
また、大量注文の場合は、予約の段階で店舗と「人数変動の見込み」「最終確定のタイミング」などを共有しておくと、お互いに無理のない範囲で調整しやすくなります。
要点まとめ：
イベントのピザ予約は、「楽しい時間を作るための準備」の一部です。事前のルール設定と、店舗とのコミュニケーションをセットで考えることで、もしものキャンセル時にも慌てずに対応できるようになります。
シチュエーション別・支払い別の「最適な動き」がひと目でわかる早見表
ここまでの内容を、「いつ」「どう頼んで」「どう支払ったか」で整理し直すと、自分のケースに当てはめやすくなります。
時間帯別（注文直後／調理中／配達中／配達後）のおすすめ行動一覧
※以下の表は横にスクロールできます
| 状態 | 目安となる画面表示 | おすすめの行動 |
|---|---|---|
| 注文直後 | 受付中 | すぐに担当店舗へ電話して相談 |
| 調理前〜調理開始 | 調理中 | 変更・キャンセルの可否を店舗に確認 |
| 配達中 | 配達中・お届け中 | 到着見込み時間を確認して受け取り可否を判断 |
| 配達後・受け取り後 | 履歴のみ表示 | キャンセルではなく、次回に活かす形で見直し |
（出典：ドミノ・ピザ 公式サイト）
※本記事の内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトや公式発表をご確認ください。
1分で要点：
「迷ったらすぐ電話」というシンプルな行動を、いつ・どの画面で実行するかをイメージしておくだけで、ほとんどのケースでスムーズに対応しやすくなります。
支払い方法別（クレカ・現金・コード決済）で変わるチェックポイント
※以下の表は横にスクロールできます
| 支払い方法 | キャンセル時のチェックポイント |
|---|---|
| クレジットカード | 明細への反映タイミング、キャンセル方法、相殺の有無 |
| 現金 | 配達前に連絡できたかどうか、受け取りの可否 |
| コード決済 | 残高への戻り方、アプリ上の返金ステータス |
（出典：ドミノ・ピザ 公式サイト）
※価格・仕様・在庫状況は時期や販売店により異なる場合があります。最新情報は公式の案内をご確認ください。
覚えておきたい：
お金の動きはどうしても不安になりやすい部分なので、「どこにいつ反映されるのか」をメモしておき、数日〜1〜2か月のスパンで落ち着いて確認するのがおすすめです。
連絡窓口別（店舗／本社／サービスアプリ）での伝え方と目安時間
状況によって、連絡先は次の3パターンに分かれます。
- 担当店舗：
当日のキャンセル・変更、配達状況の確認など、急ぎの相談が中心。 - 本社窓口：
店舗に連絡がつかない場合や、対応についての相談・要望など。 - デリバリーサービスのサポート：
Uber Eatsや出前館など、アプリ経由の注文全般に関する問い合わせ。
それぞれの窓口には、
- 即時性を重視するのか
- 記録に残るやり取りを重視するのか
という違いがあります。
実践ポイント：
「今すぐ止めたい・確認したい」ときは店舗、「経緯も含めて相談したい」ときは本社やサービスサポート、というイメージで使い分けると、モヤモヤせずに連絡先を選べます。
よくある質問（FAQ）
Q. ドミノピザの注文は、いつまでならキャンセルできますか？
A. できるだけ早いタイミングで店舗に電話するのが正解です。注文直後〜調理前であれば対応してもらいやすく、焼き始めてからや配達中は難しくなりやすいと考えておくと安心です。
Q. キャンセルしたいときは、店舗と本社どちらに連絡すればいいですか？
A. 基本は担当店舗に直接電話するのが最優先です。本社窓口は、店舗につながらないときや対応について相談したいときのセカンドステップとして考えると整理しやすくなります。
Q. クレジットカードで支払った注文を取り消した場合、返金はいつごろになりますか？
A. カード会社の締め日によって、数日〜1〜2か月ほどの幅があります。売上取消やマイナス計上の方法はカード会社ごとに違うため、明細を確認しつつ、不明点があればカード会社にも問い合わせると安心です。
Q. アプリやWEBの注文履歴からキャンセルすることはできますか？
A. 現状はキャンセルボタンがないことが多く、電話での相談が基本です。注文履歴やステータスは状況把握に便利なので、それを見た上で店舗に連絡すると話が早くなります。
Q. 配達がかなり遅れている場合、受け取りを断っても料金はかかりますか？
A. ケースバイケースですが、まずは店舗に理由と状況を確認するのが大切です。到着見込み時間や対応内容を聞いたうえで、どうしても難しい場合に受け取り可否を判断する形が望ましいです。
Q. クーポンやキャンペーンを使った注文をキャンセルしたら、そのクーポンはもう使えませんか？
A. クーポンの種類と条件によって扱いが変わります。回数制限や利用期間の条件がある場合は、再利用できるかどうかを店舗やサービス側に確認するのが確実です。
Q. Uber Eatsや出前館で頼んだドミノピザは、どこにキャンセルを相談すればいいですか？
A. まずは利用したアプリのサポートやヘルプを確認するのが基本です。注文管理や返金条件は各サービスのポリシーが優先されるため、そのうえで必要に応じて店舗と連携してもらう流れになります。
まとめ
ドミノの注文を取り消したくなる場面は、どうしても焦りやすくなりますが、「どこに・いつまでに・どう伝えるか」という軸で整理しておくと、落ち着いて動きやすくなります。
全体を振り返ると、
- 変更やキャンセルは担当店舗への電話が基本ルート
- 注文直後〜調理前までが、もっとも柔軟に対応してもらいやすいタイミング
- 支払い方法や注文経路によって、お金の動きや連絡先が少しずつ変わる
という3つが大きなポイントです。
また、アプリやWEBは「状況を把握するためのツール」であり、最終的な判断や調整は店舗とのコミュニケーションで行われることがほとんどです。
だからこそ、ステータスや注文内容を確認したうえで、落ち着いて事情と希望を伝えることが、結果的に自分を守ることにもつながります。
いままさにキャンセルや変更を迷っている場合は、この記事の内容を踏まえて、担当店舗とサービスの窓口を整理しながら、一番負担の少ない形で行動してみてください。
参考文献
- ドミノ・ピザ 公式サイト お問い合わせ（ご注文内容の変更・キャンセル案内）
- ドミノ・ピザ ジャパン 特定商取引法に基づく表記
- ドミノ・ピザ 公式サイト ご注文方法・ヘルプ
- ドミノ・ピザ ご利用規約
- ドミノピザのキャンセル方法まとめ！インターネットからはキャンセルできない？（JOUER）
- ドミノピザキャンセルの仕方を徹底解説！（イベント情報サイト）
- ドミノピザのキャンセルはいつまでOK？タイミング一覧で即チェック（情報サイト）
- 【保存版】ドミノ・ピザ お持ち帰り注文 の キャンセル 方法（ピザ情報サイト）
- ドミノピザの注文変更は可能？電話での手順と注意点（ピザ情報サイト）
