ウェブの画面からの解約がむずかしくて、できれば電話でAmazonプライムをやめたいなと感じている人は多いはずです。
高齢の家族のアカウントを整理したいときや、返金のことを口頭で確認したいときも、電話でしっかり相談できると安心ですよね。
実は、Amazonプライムは今でも電話で解約の相談ができます。
ただし、どこかの番号にいきなり電話するのではなく、「カスタマーサービスからの折り返し」を使う形が基本の考え方なんです。
この記事では、電話での解約の入り口と手順、公開されている電話番号の扱い方、返金や更新日の考え方までを、スマホ前提でスッとわかるように整理していきます。
これを読んでおけば、「どこに電話すればいい？」「いつ解約すると損しない？」という不安を、ひと通り解消できるはずです。
【この結論まとめ】
- Amazonプライムは電話でも解約相談ができるが、基本はカスタマーサービスから折り返し電話を依頼する
- 電話解約が向いているのは、操作が苦手な人・高齢の家族・返金を口頭で確認したい人
- 無料体験中は料金が発生する前に解約すれば、体験期間のあいだは特典を使い続けられる
- 年額プランは「特典の利用状況」によって返金の有無が変わるため、電話の前に利用履歴を確認しておくと安心
- ウェブ・アプリ・電話・チャットを使い分けると、つながらないストレスを減らしながら安全に解約できる
Amazonプライムは電話で解約できる？今の結論と一番ラクなやり方
一言でいうと、Amazonプライムは今でも電話で解約の相談ができます。
ただ、公式の案内では「カスタマーサービスページやアプリから問い合わせて、折り返し電話で対応してもらう」のが基本の流れになっているんです。
電話番号を検索して直接かけるよりも、Amazonの画面から問い合わせ内容を選んでコールバックしてもらう方が、話がスムーズでトラブルも起きにくいです。
ここではまず、どんな解約手段があるかと、そのなかで電話をどう位置づけて考えればいいかを整理します。
【解約手段ごとの特徴と向いている人】
| 手段 | 主な特徴 | 向いている人 |
|---|---|---|
| ウェブサイト | 自分のペースで24時間いつでも操作できる | PC操作に慣れていて手順を自分で進めたい人 |
| スマホアプリ | スマホだけで完結しやすく、画面も見やすい | 日ごろからアプリ操作が多い人 |
| 電話 | オペレーターと話しながら進められる | 操作が苦手・高齢の家族を手伝う人 |
| チャット | 文章で質問しながら手順を案内してもらえる | 通話が苦手で、落ち着いて質問したい人 |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
電話は、「自分だけで操作するのが不安」「返金や請求について細かく聞きたい」というときの選択肢と考えるとイメージしやすいです。
ウェブやアプリからの解約が難しければ、最初から電話サポート前提で動いて大丈夫です。
電話解約が向いているのはこんな人
電話での解約が特に向いているのは、次のようなケースです。
- パソコンやスマホの操作に自信がない人
- 高齢の家族やITに不慣れな家族のプライムを整理したい人
- 返金があるのかどうかを、口頭でしっかり確認したい人
- 以前の請求と今回の請求の違いなど、細かいところを相談したい人
反対に、「落ち着いて画面を見ながら自分のペースで進めたい」「通話が苦手」というタイプなら、ウェブやチャットの方がストレスなく進めやすいことも多いです。
ここがポイント：
電話解約は「難しい操作を避けたい人」と「返金や請求をしっかり確認したい人」に特に向いています。自分や家族の得意・不得意に合わせて、手段を選ぶイメージで考えると安心です。
電話でも押さえたいAmazonプライム解約の3つの基本ルール
電話でオペレーターにお願いする場合でも、Amazonプライムの解約ルールそのものは変わりません。
まず押さえておきたいのは、おおまかに次の3点です。
- 解約すると、原則として以降はプライム特典が使えなくなること
- 無料体験中かどうか、有料会員かどうかで扱いが変わること
- 年額プランか月額プランかによって、返金の考え方が違うこと
この3つをざっくりイメージできるように、代表的なパターンを簡単な表にしておきます。
【契約タイプ別の解約と返金のイメージ】
| 契約タイプ | 解約タイミングの目安 | 返金の傾向（一般的なイメージ） |
|---|---|---|
| 無料体験 | 体験終了日前までにキャンセル | 料金は発生せず、返金の考え方も不要 |
| 月額プラン | 更新日前なら、次月分の請求を避けやすい | すでに利用した月分は返金対象外になりやすい |
| 年額プラン | 特典の利用状況に応じて相談 | 特典未利用なら全額返金の可能性もある |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
細かい条件はアカウントの利用状況によって変わるので、正確な返金額はオペレーターの案内に従う形になります。
だからこそ、年額プランの人ほど「最近どのくらいプライム特典を使ったか」を、電話前にざっと振り返っておくと話がスムーズです。
一言まとめ：
電話だから特別なルールになるわけではなく、無料体験・月額・年額の違いと利用状況で返金の有無が変わる、という基本さえ押さえておけば大きく迷いにくくなります。
スマホ・PCからAmazonに電話を依頼して解約を伝える流れ
実際に電話で解約したいときは、Amazonの画面から「電話サポートを依頼する」流れで進めるのがいちばんスムーズです。
ここでは、スマホアプリとパソコン（ブラウザ）の2パターンで、折り返し電話の頼み方をイメージしやすいように整理します。
スマホアプリから折り返し電話をリクエストする手順
スマホアプリから進める場合は、ざっくり次のような流れになります。
【スマホアプリでの電話リクエストの流れ】
| ステップ | 内容のイメージ |
|---|---|
| 1 | Amazonショッピングアプリを開く |
| 2 | メニューから「カスタマーサービス」を選ぶ |
| 3 | 「カスタマーサービスに連絡」や「お問い合わせ」をタップ |
| 4 | 問い合わせ内容で「プライム会員」関連の項目を選ぶ |
| 5 | 連絡方法で「電話」や「今すぐ電話をリクエスト」を選ぶ |
| 6 | 自分の電話番号を入力して送信 |
| 7 | 数分以内にAmazonから折り返し電話がかかってくる |
| 8 | オペレーターにつながったら、プライム解約の相談をする |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
メニューの文言やボタン名は、アプリのアップデートで少しずつ変わることがあります。
ただ、「カスタマーサービス」→「連絡」→「電話を依頼する」という大きな流れは変わりにくいので、画面を見ながら落ち着いてたどっていけば大丈夫です。
実践ポイント：
スマホで電話サポートを頼むときは、「プライム会員に関する問い合わせ」のカテゴリを選ぶイメージで進めると、オペレーターにつながったあとも話がスムーズになります。
パソコン・ブラウザから電話を依頼する手順
パソコンでAmazonを開いているときも、基本の考え方は同じです。
アカウントにログインした状態で、ヘルプやカスタマーサービスのページに進み、問い合わせ内容として「プライム会員」を選び、連絡方法で「電話」を選択する形になります。
画面では、おおまかに次のような流れで進みます。
- Amazon.co.jpにログインした状態で「ヘルプ」または「カスタマーサービス」を開く
- 「その他」や「会員登録・アカウント」などのカテゴリから「Amazonプライム」を選ぶ
- 「お問い合わせ方法」欄で「電話」または「今すぐ電話を受ける」を選択する
- 電話番号を入力し、折り返しを依頼する
ログイン済みの状態で問い合わせることで、オペレーター側でもアカウント情報を確認しやすくなり、本人確認もスムーズです。
ここがポイント：
パソコンからでも、カスタマーサービスページに入って「プライム会員」を選ぶところまでは同じ流れです。画面の案内に従っていけば、難しい入力はほとんどなく、電話番号の確認くらいで済むことが多いです。
オペレーターに「解約したい」と伝えるときのコツ
電話がつながったら、最初に「Amazonプライム会員を解約したい」ということをはっきり伝えるのがいちばん大切です。
そのうえで、次の点も一緒に伝えられると、やりとりがスムーズになります。
- すぐに特典を使えなくなっても構わないのか
- 更新日までは使って、そのあと自動終了にしたいのか
- 年額プランか月額プランか、無料体験中か
返金について聞きたい場合は、
「今の契約が年額なのか月額なのか」
「いつから有料になっているのか」
を前もって画面で確認しておき、手元にメモしておくと安心です。
解約理由を聞かれたら、「最近あまり使っていないので」「料金を見直したいので」などの一言で十分です。
要点まとめ：
電話がつながったら、「Amazonプライムを解約したい」「いつまで使いたいか」「返金を確認したいか」の3点を簡潔に伝えるイメージで準備しておくと、オペレーターとの会話がスムーズになりやすいです。
公開されている電話番号から解約を頼むときの考え方
ネットで調べていると、「特定商取引法に基づく表示」に電話番号が載っているページが見つかることがあります。
この番号にかけてプライム解約を相談する人もいますが、番号の性格を知っておくと、より安全に使いやすくなります。
特定商取引法のページに載る電話番号の位置づけを押さえる
特定商取引法に基づく表示のページは、通販事業者として必要な情報をまとめて示すためのページです。
ここに電話番号が載っているのは、「注文内容や表示内容について、消費者が連絡を取れる窓口を示す」という法律上の役割があるからです。
そのため、この電話番号にかけると、一般的な問い合わせや注文・表示に関する相談はできることが多いです。
プライム解約に関しても、オペレーターに相談できる場合はあります。
一方で、公式ヘルプでは、ログインしたうえで「カスタマーサービス」から問い合わせる流れが基本として案内されています。
本人確認やアカウント情報の確認もしやすいため、特にプライムの解約や返金など、アカウントに紐づく内容は、カスタマーサービス経由で相談した方が安全です。
（出典：Amazon）
ちょっと深掘り：
特定商取引法の番号は「事業者としての連絡先」であり、プライム解約専用の窓口ではありません。アカウントに関する相談は、ログイン前提のカスタマーサービス経由の方が、話が早くて安全なケースが多いと考えておくと安心です。
自動音声ガイダンスからオペレーターにたどり着く流れのイメージ
特定商取引法の番号などに電話すると、まず自動音声ガイダンスが流れるケースが一般的です。
音声案内で
「ご用件に応じて番号を押してください」
という形になっていて、
- 注文に関する問い合わせ
- 商品に関する問い合わせ
- アカウントやサービスに関する問い合わせ
といった選択肢の中から番号を押していくイメージです。
プライムの解約や会員情報の相談をしたい場合は、「アカウント・サービス」や、それに近い案内の番号を選ぶと、オペレーターに接続されやすくなります。
ただし、ガイダンスの内容や番号の割り当ては変更されることがあるため、「以前は◯番だったから今回も同じ」という考え方は避けた方が安全です。
【自動音声ガイダンスの選び方のイメージ】
| 選択場面 | 押したい選択肢のイメージ |
|---|---|
| 最初の案内 | 「アカウント・サービス」や「その他のご用件」 |
| 次の階層の選択肢 | 「会員登録」や「Amazonプライム会員サービス」 |
| オペレーターへの接続 | 「担当者につなぐ」などの案内 |
（出典：Amazonカスタマーサービス）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
注意点：
自動音声の番号は変わることがあるため、「昔聞いた番号」を当てにし過ぎず、そのとき流れている案内をよく聞いて選ぶことが大事です。迷ったら「その他」や「担当者につなぐ」方向の選択肢を選ぶと、人に相談しやすくなります。
電話番号が変わる・つながりにくいときに確認したいポイント
「以前使っていた番号がつながらない」「混雑していてまったくつながらない」というときは、次の点を確認してみてください。
- 公式ヘルプやカスタマーサービスページ側で、連絡方法が変わっていないか
- 非公式サイトに載っている古い番号を見ていないか
- 今が混雑しやすい時間帯や日程ではないか
特に、電話番号そのものが変更されている場合や、電話よりもチャット・メールでの対応を優先している期間などもありえます。
困ったときは、一度カスタマーサービスページに戻って、「今案内されている連絡方法」を確認し直すのがおすすめです。
大事なところ：
電話番号そのものは変わることがありますが、カスタマーサービスページの案内が「最新の入り口」になります。つながらないときほど、いったん公式の案内に立ち返る意識を持っておくと安心です。
電話前に準備しておくとスムーズな情報チェックリスト
電話は、事前準備を少ししておくだけで、驚くほどスムーズに進みます。
ここでは、「これだけメモしておけば安心」という項目をチェックリストにまとめておきます。
オペレーターからほぼ必ず聞かれる基本情報
本人確認のために、オペレーターからは次のような情報を聞かれることが多いです。
- Amazonアカウントの登録メールアドレス
- 契約者の氏名
- 登録の電話番号
- 場合によっては住所の一部や、支払いに使っているカードのブランド
事前にメモしておけば、電話口で慌てずに答えられます。
複数のメールアドレスやアカウントを持っている場合は、「今どのアカウントにログインしているか」をしっかり意識しておくことも大切です。
覚えておきたい：
「今ログインしているアカウントが、請求の出ているアカウントと同じかどうか」を意識するだけでも、電話での行き違いをかなり減らせます。
今の契約内容・更新日・支払い方法を確認するポイント
電話をかける前に、プライム会員情報の画面を開いて、次の点だけはチェックしておくと安心です。
- 契約が年額プランか月額プランか
- 次の更新日がいつになっているか
- 支払い方法（クレジットカードや携帯決済など）の種類
これをメモしておくと、オペレーターに状況を説明しやすいですし、返金の話になったときにも話が早くなります。
判断の基準：
「今すぐ解約して返金の可能性を相談したいのか」「更新日までは使って、そのあと終了にしたいのか」を自分の中で決めておくと、電話で迷わず方針を伝えられます。
無料体験中かどうか・いつから課金が始まるかを見極める
無料体験中の人は、体験終了日と課金開始日を必ず確認しておきたいところです。
無料体験の場合は、
- 体験終了日までに解約すれば料金は発生しない
- 解約しても、終了日まではプライム特典を使い続けられる
というのが基本的な考え方です。
そのうえで、「本当に使い続けるかどうか」を判断してから、解約するか継続するかを決めると、後悔が少なくなります。
【電話前に準備したい情報チェックリスト】
| 項目 | 内容の目安 |
|---|---|
| 登録メールアドレス | 今ログインしているアカウントのメールアドレス |
| 氏名 | 契約者本人の氏名 |
| 電話番号 | 登録に使っている電話番号 |
| プラン種別 | 無料体験・月額・年額 |
| 更新日 | 次回の請求予定日 |
| 支払い方法 | クレジットカード・携帯決済など |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
失敗しないコツ：
無料体験か有料会員か、月額か年額か、更新日がいつかという3点をメモしておけば、電話でのやりとりはぐっとラクになります。「どの情報を見ればいいかわからない」状態を解消することが、いちばんの近道です。
電話でよく聞かれることと、落ち着いて答えるためのヒント
電話で解約を依頼すると、オペレーターからいくつか質問されるのが普通です。
ここでは、よくある質問と、そのときの考え方を先に知っておくことで、当日慌てないようにしておきましょう。
「解約理由」を聞かれたときの答え方イメージ
多くの場合、オペレーターはサービス改善の参考のために、解約理由を軽く確認してきます。
代表的なのは次のようなものです。
- 最近あまりサービスを使っていない
- 料金を見直してサブスクを整理したい
- 他のサービスをメインで使うようになった
特別な事情がなくても、「最近ほとんど使っていないので」といったシンプルな理由で問題ありません。
要点：
解約理由は、長く説明する必要はありません。「利用頻度が減った」「料金を見直したい」といった一言で十分です。気負わず、正直に伝えるくらいの気持ちで大丈夫です。
返金について質問されたときの基本的な考え方
返金に関する質問は、年額プランの人ほど気になるところです。
基本的な考え方としては、次のようなイメージです。
- 無料体験中なら、この時点では料金は発生していない
- 有料会員でも、特典をまったく使っていない場合は全額返金になる場合がある
- 特典を使っている場合は、利用状況に応じて一部返金や返金なしになることもある
実際の返金可否や金額は、アカウントの利用履歴にもとづいてAmazon側が判定するため、電話口で案内された内容が最終的な基準になります。
補足：
返金が気になる場合は、「ここ数か月でどのくらいプライム特典を使ったか」をざっと思い出しておくと、オペレーターの説明も理解しやすくなります。
家族アカウントや共有のケースで注意したい点
家族でAmazonアカウントをいくつも使っていると、
「どのアカウントが有料のプライム会員なのか」
がわかりづらくなることがあります。
その場合は、
- それぞれのアカウントでプライム会員情報を開き、どれが有料か確認する
- 家族会員や共有設定になっていないかを画面でチェックする
といった一手間をかけておくと、電話での説明がとてもスムーズです。
電話をかけるときには、「どのメールアドレスのアカウントについて話したいのか」をはっきりさせておきましょう。
初心者がつまずく点：
複数アカウントを持っている家庭では、「解約したつもりのアカウントが、実は有料会員になっていなかった」というズレが起きがちです。電話の前に、どのアカウントが有料かを画面で確認しておくと、行き違いを防ぎやすくなります。
電話以外での解約方法も押さえておくと安心
電話で相談しながら解約する方法を中心に見てきましたが、時間帯や状況によっては、ウェブやアプリから自分で手続きした方が早い場合もあります。
ここでは、「自分で解約するときの基本」と「Prime Videoなど別サービスとの違い」を簡単に整理しておきます。
ウェブから自分で解約する基本の流れ
パソコンのブラウザから自分で解約する場合は、おおまかに次のような流れです。
- Amazonにログインした状態で「アカウントサービス」から「プライム会員情報」を開く
- 「プライム会員資格を終了する」や「更新を止める」といった項目を選ぶ
- 表示される案内に沿って、解約のタイミングを選択する
このとき、
「今すぐ解約して特典を使えなくする」
「更新日までは特典を使い、そのあと自動終了にする」
といった選択肢が表示されることがあります。
【ウェブ解約の2パターンの違い】
| 解約方法 | 特典利用期間のイメージ | 向いている人 |
|---|---|---|
| 即時解約 | その時点で特典利用が終了する | できるだけ早く解約して返金を相談したい人 |
| 更新日まで利用して自動終了 | 次の更新日までは特典を使える | すでに支払った分をしっかり使い切りたい人 |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
ここがポイント：
ウェブからの解約は、「すぐ終わらせるか」「更新日まで使うか」を自分で選べるのが特徴です。どちらがいいか悩む場合は、電話やチャットで相談しながら決めるのもひとつの方法です。
スマホアプリから日付指定で解約するイメージ
スマホアプリからも、基本的な考え方は同じです。
- アプリのメニューから「アカウントサービス」や「プライム会員情報」を開く
- 「会員資格を終了する」などのボタンをタップする
- 表示される案内を読みながら、解約のタイミングを選ぶ
外出先で思い立ったときに手続きできるのがアプリの強みです。
ただし、細かい注意書きが多い画面でもあるので、不安があれば、電話やチャットを併用しながら進める方が安心です。
アドバイス：
アプリでの解約画面に入ったものの、途中で不安になったら、その画面を開いたまま電話やチャットで相談するのがおすすめです。「今この画面が出ている」と伝えれば、オペレーターも状況を把握しやすくなります。
プライムビデオ単体・他のサブスクとの違い
注意したいのが、「プライム会員本体」と「Prime Videoチャンネルなどの追加サブスク」を混同しないことです。
- Amazonプライム本体を解約すると、プライム配送やPrime Videoなどの特典全体が終了するイメージ
- Prime Videoチャンネルは、プライムとは別に月額料金が発生する追加サービス
Prime Videoチャンネルだけをやめたい場合は、「チャンネル管理」の画面から解約する必要があります。
電話で相談するときも、
「プライム本体をやめたいのか」
「特定のチャンネルだけやめたいのか」
をはっきり伝えると、間違いが起きにくくなります。
【プライム本体とPrime Videoチャンネルの違い】
| サービス | 料金のイメージ | 解約の主な入口 |
|---|---|---|
| Amazonプライム本体 | 月額または年額の会費 | プライム会員情報の画面・カスタマーサービス |
| Prime Videoの各種チャンネル | チャンネルごとの月額料金 | チャンネル管理画面・カスタマーサービス |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
見逃せないのが：
「プライム本体を解約したのに、まだ請求が続いている」と感じるケースの一部は、チャンネル料金が残っている場合があります。本体とチャンネルを分けて考えることが、すっきり整理するコツです。
返金・更新日の考え方と、損をしない解約タイミング
会費の返金や「いつ解約すると損をしにくいか」は、多くの人が一番気になるポイントです。
ここでは、無料体験・月額・年額ごとに、考え方のイメージを整理しておきます。
無料体験・月額・年額ごとの返金ルールの基本
まず、無料体験の人と、有料会員の人とで大きく分かれます。
- 無料体験中の場合
- 体験終了日までに解約すれば、料金は発生しない
- 解約しても、終了日まではプライム特典を使える
- 有料会員の場合
- 特典をまったく使っていないなら、全額返金になるケースがある
- 特典を使っている場合は、一部または返金なしになる場合もある
よりイメージしやすいように、代表的なパターンを表にしておきます。
【契約パターン別の返金イメージ】
| 契約パターン | 特典利用状況の例 | 返金の目安イメージ |
|---|---|---|
| 無料体験 | 体験期間内に解約 | 料金発生なし |
| 年額プラン | 特典を一度も使っていない | 全額返金の可能性あり |
| 年額プラン | 配送や動画などをある程度利用 | 利用状況に応じて一部・なしの可能性 |
| 月額プラン | 当月分の特典をすでに利用 | 今月分は返金されないことが多い |
（出典：Amazon）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
実際には、アカウントの利用履歴をもとにAmazon側が判断するため、「絶対にこうなる」と言い切れるわけではありません。
そのため、年額プランで返金が気になる人ほど、電話やチャットで事前に相談するメリットが大きくなります。
1分で要点：
無料体験は「終了日前までに解約すればOK」、月額は「次の更新日前までに」、年額は「利用状況によって返金が変わるので早めに相談」が基本ラインです。
いつ電話するのがベスト？更新日と返金のバランス
「いつ電話するか」は、次のどちらを優先したいかで変わってきます。
- できるだけ早く解約して返金の可能性を確認したい
- すでに支払った分は最後まで使い切ってから解約したい
年額プランの場合、特典をあまり使っていないときは、早めに解約して相談した方が返金の余地が残りやすくなります。
逆に、日常的にプライム配送や動画を使っている人は、「更新日までは使い切って、そのあと自動終了」にしておく方が、心理的にもすっきりしやすいです。
結論：
「返金の可能性を最大化したいなら早めに相談」「払った分を使い切りたいなら更新日まで利用」のどちらを優先するかで、ベストな解約タイミングが変わります。自分がどちらを重視したいかを、先に決めておくと迷いにくいです。
解約後に「まだ請求が続いている」と感じたときのチェックポイント
解約したつもりなのに、あとからカード明細を見て「まだ請求されている気がする」と感じることもあります。
その場合は、次のポイントを確認してみてください。
- 解約したのと別のアカウントで請求が出ていないか
- 解約手続きの完了メールが届いているか
- カード会社の請求タイミングのズレで、前月分が今月に出ていないか
これらを確認しても不明な場合は、遠慮なくカスタマーサービスに再度相談して大丈夫です。
見逃せないのが：
「解約したタイミング」と「カード会社が請求を出すタイミング」はずれることがあります。明細を見て不安になったときは、アカウントのプライム会員情報と照らし合わせて確認するのが、落ち着いて状況を把握する近道です。
電話がつながらない・時間が取れないときの代替手段
電話はどうしても時間がかかることがあります。
ここでは、「つながりにくい時間帯を避ける」「チャットやウェブで代替する」という現実的な対策をまとめます。
混雑しやすい時間帯と、比較的つながりやすい時間帯の目安
一般的に、次のような時間帯や日は、電話が混みやすい傾向があります。
- 平日の昼前後や夕方
- 連休明けやキャンペーン終了直後
一方で、比較的つながりやすいのは、次のような時間帯です。
- 平日の午前中早め
- 夜の遅い時間帯
おおまかな目安を、表にしておきます。
【電話がつながりやすい・つながりにくい時間帯の目安】
| 時間帯・タイミング | 状況の目安 |
|---|---|
| 平日10〜12時・17〜19時 | 混雑しやすい |
| 連休明け | 全体的につながりにくい |
| 平日9〜10時 | 比較的つながりやすいことが多い |
| 平日21時以降 | つながるまでの待ち時間が短めな傾向 |
（出典：BCN＋R）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
意外な落とし穴：
「混んでいる時間帯に何度もかけ直す」よりも、いったん時間帯をずらした方が早くつながることが多いです。自分の予定に合わせて、比較的空きやすい時間帯を狙う発想を持っておくとストレスを減らせます。
チャットサポートで解約を相談する流れ
電話がどうしてもつながりにくいときは、チャットサポートを活用するのも有力な選択肢です。
- カスタマーサービスページから「チャット」を選ぶ
- 画面の案内に沿って「プライム会員に関する問い合わせ」を選択する
- チャット欄に「プライム会員を解約したい」と入力する
チャットでも、オペレーターやサポート担当者が解約の案内をしてくれたり、手続きを進めてくれることがあります。
文章でやりとりできるので、電話よりも落ち着いて相談しやすいと感じる人もいます。
迷ったらここ：
電話がつながらないときは、「チャットで聞きながら、自分で解約画面を操作する」というハイブリッドな使い方もあります。自分がやりやすい連絡手段を組み合わせて使って大丈夫です。
自分で手続きしつつ、困ったところだけ電話やチャットで聞くという選択肢
最後に、少しおすすめの考え方をひとつ。
- まずはウェブやアプリで、プライム会員情報の画面まで自分で進めてみる
- 途中で不安な表示や選択肢が出てきたら、そこでいったん止める
- その状態で電話やチャットを使い、「今この画面が出ている」と伝えて相談する
このスタイルなら、「全部自力でやるのは不安」「でも、待ち時間が長いのもつらい」という気持ちのバランスを取りやすくなります。
実践ポイント：
ウェブ・アプリ・電話・チャットを、「どれか一つに決める」のではなく、「状況に合わせて組み合わせる」と考えると、解約手続きのハードルが一気に下がります。
まとめ
Amazonプライムは、電話でも解約の相談ができます。
ただし、「どこかに直接電話する」のではなく、Amazonのカスタマーサービスから折り返し電話を依頼するのが基本の流れです。
電話解約が向いているのは、操作が苦手な人や、高齢の家族のアカウントを整理したい人、返金や請求を口頭でしっかり確認したい人です。
一方で、ウェブやアプリから自分で解約した方が早い場面もあるので、「自分で操作」「チャットで相談」「電話で話す」の3つをうまく組み合わせるイメージを持っておくと、とても動きやすくなります。
ポイントを振り返ると次の通りです。
- 電話で解約したい場合は、カスタマーサービスページやアプリから折り返し電話を依頼する
- 無料体験・月額・年額で返金の考え方が変わるため、プランと更新日は必ず確認しておく
- 家族でアカウントを複数使っている場合は、「どのアカウントが有料か」を先に整理する
- 電話がつながらないときは、時間帯をずらしたり、チャットサポートと組み合わせる
解約に迷っている人ほど、「プラン種別」「更新日」「どこまで使うか」の3つを書き出してみると、自分にとってのベストなタイミングが見えやすくなります。
よくある質問（FAQ）
Q. Amazonプライムは電話だけで解約できますか？
A. 電話だけで解約の相談をして手続きを進めることは可能です。ただし、公式の案内ではカスタマーサービスページやアプリから電話サポートを依頼する流れが基本になっているので、画面から折り返し電話をリクエストするのがおすすめです。
Q. どこに電話をかければAmazonプライムを解約できますか？
A. 一般的には、カスタマーサービスページから電話サポートを依頼するのがいちばん安全です。特定商取引法のページに電話番号が載っていることもありますが、最新の窓口情報は公式ヘルプ側の案内に従う方が安心です。
Q. 無料体験中でも電話で解約できますか？
A. 無料体験中でも電話で解約を依頼できます。体験終了日までに解約すれば料金は発生せず、解約後も終了日まではプライム特典を使い続けられる仕組みになっています。
Q. 電話で解約した場合、プライム会費は返金されますか？
A. 返金の有無は、プランや特典の利用状況によって変わります。特典をまったく使っていない場合は全額返金になることもありますが、利用している場合は一部または返金なしになることもあるため、電話でオペレーターの案内を確認する必要があります。
Q. 電話がなかなかつながらないときはどうすればいいですか？
A. 時間帯を変えてかけ直すか、チャットサポートやウェブ解約を合わせて使うのがおすすめです。平日の午前中早めや夜の遅い時間帯は、比較的つながりやすいことが多いので、生活リズムに合わせて狙ってみるとよいでしょう。
Q. プライムビデオだけを電話で解約することはできますか？
A. プライムビデオはAmazonプライム特典の一部なので、「ビデオだけ解約」はできません。Prime Videoチャンネルなどの追加サブスクであれば、それぞれのチャンネル管理画面やカスタマーサービスで個別に解約する形になります。
Q. 解約したはずなのに、あとからも請求されている気がします。
A. 別アカウントでプライム会員になっていたり、カード会社の請求タイミングがずれている可能性があります。まずはプライム会員情報の画面とカード明細を照らし合わせて確認し、それでも不明な点があればカスタマーサービスに再度相談すると安心です。
参考文献・出典
- Amazon「Amazonプライム会員登録をキャンセルする、返金を受ける」
- Amazon「プライム会費情報」
- Amazon「【Q】Amazonに連絡したい – Amazonカスタマーサービス」
- Amazon「特定商取引法に基づく表示」
- About Amazon「Amazonのカスタマーサービスへのお問い合わせ方法」
- BCN＋R「Amazonプライムの解約方法を徹底解説！ 手順から注意点」
