Amazonプライムを確かに解約したつもりなのに、カードや携帯料金の明細に会費らしき金額が残っていると、不安になりますよね。
本当に解約できていないのか、単なるタイムラグや仮請求なのか、それとも別のサービスやアカウントが原因なのか。
実は、このパターンを整理して順番に確認していくと、「今の請求が正しいものかどうか」と「どこに相談すべきか」がかなりスッキリ見えてきます。
この記事では、まず最初にチェックしたい3ステップを示したうえで、原因パターン別の対処法、支払い方法ごとの確認ポイント、返金の可能性と相談のコツ、そして再発を防ぐ予防策までまとめていきます。
「どこから手をつければいいか分からない」という状態から抜け出して、落ち着いて解決まで進めるように整理していきましょう。
【この結論まとめ】
- まず会員情報画面で「いつまで有効か」と「解約済みか」を確認する
- 次にカード・携帯・外部決済ごとの明細を見て、どのルートから請求されているかを特定する
- 原因が分からない・返金を求めたい場合は、時系列とスクリーンショットをそろえてカスタマーサービスに相談するのが近道
- 特典を使っていない期間や直近の誤登録なら、返金が検討されるケースもある（個別判断）
- 今後は更新日を把握し、サブスク管理と家族との共有をクセにしておくと、似たトラブルを避けやすい
Amazonプライムを解約したのに請求が続くときの結論とまずやること
一言でいうと、「本当に解約できているか」と「その請求が何のルートから来ているか」を切り分けて確認するのが最初の一歩です。
ここさえ押さえれば、誤請求かどうか、返金を相談すべきかがかなり判断しやすくなります。
最初に確認したいのは「解約できているか」と「仮請求かどうか」
まず押さえたいのは、会員資格そのものが今どうなっているかです。
ブラウザでアカウントサービスに入り、会員情報の画面で「有効期限」や「会員資格が終了予定／終了済み」の表示をチェックすると、更新状態が分かります。
次に、その請求が本当の引き落としなのか、利用枠を押さえるための仮請求なのかも見分けたいところです。
カードや一部の後払いサービスでは、いったん利用枠を確保するために金額が表示され、その後キャンセルされる動き方をすることがあります。
いきなり「二重に取られた」と決めつけず、「会員状態」と「請求の性質」の二軸で落ち着いて確認していくのがおすすめです。
ここがポイント：
会員資格の状態と請求の種類（本請求か仮請求か）を切り分けて見ると、思い込みによる勘違いをかなり減らせます。
解約したのに請求が来るときによくある原因パターン
ここで、よくある原因パターンを一覧で整理しておきます。
【利用パターン別】
| 原因パターン | こんなときに起こりやすい |
|---|---|
| 更新日前後のタイミング | 更新日ギリギリに解約しようとして、翌月分がすでに請求処理に入っていた |
| 別アカウント・家族の利用 | 家族が別メールアドレスで登録していて、カードだけ共有している |
| 周辺サービスの個別課金 | 動画チャンネルやMusicなどを個別契約していて、会員だけ解約した |
| 決済会社側の仮請求 | 後払いサービスやカードが利用枠を押さえた表示だけ出している |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
同じ「解約したのに請求が来る」という状況でも、背景はさまざまです。
自分がどのパターンに近いかを、会員情報と明細を照らし合わせながら見ていくと、次にやるべきことが絞りやすくなります。
要点まとめ：
原因パターンを「タイミング」「アカウント」「周辺サービス」「決済会社」の4つに分けて考えると、自分のケースを当てはめやすくなります。
今すぐやるべき3ステップ（会員情報確認→明細確認→証拠を残す）
トラブルを整理するための初動は、シンプルに3つの流れで考えるとスムーズです。
【初動フロー】
| ステップ | やることの概要 |
|---|---|
| STEP1 | 会員情報画面で「会員資格の状態」と「終了日」を確認する |
| STEP2 | カード・携帯・外部決済など、どの明細にどの名義で出ているかを特定する |
| STEP3 | 会員情報画面と明細画面のスクリーンショットを保存して、日付もメモしておく |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
ここまで終わっていれば、カスタマーサービスや決済会社に相談するときも話が通じやすくなり、解決までの時間が短くなりやすいです。
実践ポイント：
画面を閉じる前に必ずスクリーンショットを残しておくと、あとから「そのとき何が表示されていたか」を正確に伝えられます。
「解約したのに請求」が起こりやすい原因をパターン別に整理
一番のポイントは、「本当にシステムのミスなのか、それとも仕組み上そう見えてしまうだけなのか」を冷静に見極めることです。
ここを勘違いすると、必要以上に不安になってしまったり、相談すべき窓口を間違えやすくなります。
更新日前後のタイミングと自動更新の仕組みでズレが出るケース
この会員サービスでは、一定の周期で会費が自動的に更新される仕組みになっています。
更新日を過ぎると次の期間分が決済処理に入り、そこから先で解約しても、その時点で処理中の会費は反映タイミングによっては明細に出てくることがあります。
「更新日の当日に解約したつもり」が、実際には更新後になっていた、というケースも少なくありません。
そのため、「いつ解約操作をしたのか」と「いつの分の会費が請求されているのか」を、更新日のカレンダーと照らして確認することが大事です。
ちょっと深掘り：
更新日をまたいでから解約した場合は、すでに次の期間の会費処理が進んでいることがあり、「最後の一回分」の請求までは止められないケースもあります。
別アカウント・家族会員・共有カードが原因になるケース
家族で同じカードを使っていると、意外と多いのが「実は別アカウントの会費だった」というパターンです。
メールアドレスを複数持っていたり、家族がそれぞれアカウントを作っていると、本人は解約したつもりでも、別のアドレス側で会員が残っていることがあります。
【アカウント・家族構成別のチェックポイント】
| 状況 | チェックしたいこと |
|---|---|
| 家族でカードを共有 | 家族それぞれのアカウントで会員状態を確認してもらう |
| メールアドレスを複数利用 | 思い当たる全アドレスでサインインして、会員情報画面を順番に確認する |
| 家族会員を登録 | 本人会員と家族会員の両方の状態を整理し、どちらが会費を負担しているか確認する |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
カード名義人は1人でも、利用者は複数というケースでは、誰のアカウントの請求なのかを切り分けるところから始めると、原因が見えやすくなります。
迷ったらここ：
家族や同居人にも「自分のアカウントで会員になっていないか」を一度確認してもらうだけで、思いがけず原因が判明することがあります。
プライムビデオチャンネルなど周辺サービスの個別課金が残っているケース
メインの会員資格を解約しても、動画チャンネルや一部のサブサービスを個別で契約していると、そこだけ継続して課金されることがあります。
動画配信のチャンネルや、音楽・書籍の追加サービスなどは、それぞれ別の定期購入として扱われるものがあるためです。
【代表的な周辺サービスと請求名の例】
| サービス例 | 明細に出やすい表記のイメージ |
|---|---|
| 動画チャンネル | チャンネル名＋月額利用料など |
| 音楽サービスの追加プラン | Music系サービス名＋会費 |
| 書籍関連の読み放題 | 読み放題サービス名＋月額 |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
明細に「会員」や「プライム」という言葉が入っていなくても、関連サービスの定期購入である可能性があります。
一言まとめ：
会員だけでなく、「動画」「音楽」「本」などの利用履歴も合わせて確認しておくと、「別のサブサービスの料金だった」という勘違いに早く気づけます。
決済会社側の一時的な利用枠確保（仮請求）に見えてしまうケース
後払いサービスや一部のカードでは、利用枠を押さえるために一時的に請求情報が表示され、その後キャンセルされる仕組みがあります。
この表示だけを見て、「解約したのにまた取られた」と感じてしまうケースも少なくありません。
特に、後払いサービスの明細画面に「保留中」や「承認中」などの表記がある場合は、最終的な請求確定かどうかを確認しておくと安心です。
注意点：
仮請求かどうか分からない場合は、決済サービス側のヘルプやサポート窓口で「この表示は最終請求なのか」を確認しておくと、不安を減らせます。
本当に解約できているかをAmazonの画面で確認する近道
ここからは、会員状態を画面上でしっかり確認する手順を整理していきます。
最初に会員情報の画面を確認しておくと、「そもそも解約できていない」のか「解約は済んでいるけれど請求が気になる」のかがハッキリします。
ブラウザから「プライム会員情報」を開いて確認する手順
ブラウザでアカウントサービスを開くと、会員に関する詳細情報を確認しやすくなります。
ナビゲーションから会員情報のページに進むと、現在の会員状態や次回更新日、会費に関する設定が一覧で表示されます。
アプリからだとメニュー階層が深くて迷いやすいため、会員状態の確認だけはブラウザで行うのがおすすめです。
大事なところ：
会員情報画面で「いつまで有効か」「自動更新の設定がどうなっているか」を必ずセットで見ることが、トラブル整理の第一歩になります。
アプリからだと分かりにくいポイントと、ブラウザ確認をおすすめしたい理由
スマホアプリからも会員に関する情報は見られますが、表示が簡略化されていることがあります。
「解約ボタンを押した記憶はあるけれど、実際にどう反映されたか分からない」という場合、アプリだけを頼りにするよりも、ブラウザに切り替えたほうが情報量が多く、状態をつかみやすいです。
ブラウザなら、会員資格の詳細や更新履歴に関する案内リンクも見つけやすくなります。
補足：
一度ブラウザで状態を確認しておけば、今後迷ったときにも同じ手順で見に行けるので、「どこを見ればいいか」が体に染み込みやすくなります。
「会員資格が終了」の表示と更新日ロジックの読み取り方
会員情報画面では、「会員資格が〇年〇月〇日に終了します」のような表示が出ることがあります。
この表示は、「その日までは特典を使えるが、その後は更新されない」という状態を表しています。
つまり、「終了予定」の期間中は視聴やお急ぎ便などの特典を利用できる一方で、その期間分の会費はすでに前回の請求に含まれている可能性が高いということです。
【画面表示別の状態早見表】
| 表示の例 | 状態のイメージ |
|---|---|
| 会員資格は〇年〇月〇日まで有効です | その日までは特典が使えるが、それ以降は更新されない |
| 会員資格は終了しました | 現在は会員ではない、今後の自動更新もされない |
| 次回の会員資格更新日：〇年〇月〇日 | その日以降も継続利用する設定になっている |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
この表示と、カードなどの請求日を見比べると、「これは最後の更新分の請求なのか」「解約後の余分な請求なのか」が見分けやすくなります。
判断の基準：
会員資格がすでに「終了しました」となっているのに、その後も複数回にわたって新たな会費が請求されている場合は、一度サポートに相談する目安になります。
支払い方法別に見る「解約したのに請求」のチェックポイント
同じ会費でも、どの支払い方法を選んでいるかによって、確認する画面や相談窓口が変わってきます。
ここでは、カード・携帯料金合算・外部決済といったルート別に見ていきましょう。
クレジットカード・デビットカード明細で見るべき項目
カード明細で会費を確認するときは、「請求名の表記」と「引き落とし日」に注目するのがおすすめです。
カード会社によって表記の揺れがあるものの、会費や定期購入であることを示す文言が入っていることが多いです。
【カード明細の表記例と確認ポイント】
| 見る場所 | チェックしたい内容 |
|---|---|
| 請求名 | サービス名や会費らしき文言が含まれているか |
| 金額 | 年会費か月会費か、他の買い物と混ざっていないか |
| 引き落とし日 | 解約したタイミングとどれくらい離れているか |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
これらを見て、「これは明らかに会費」「これは別の買い物」と切り分けると、何に対する引き落としかが整理しやすくなります。
ここがポイント：
カード明細は月ごとに振り返り、「今月はどのサブスクが引き落とされているか」をざっと見ておく習慣をつけると、不明な請求に早く気づけます。
d払い・auかんたん決済など携帯料金合算払いのときに気をつけたいこと
携帯料金とまとめて支払っている場合、毎月の請求書が長くなり、サブスクの項目が埋もれやすくなります。
さらに、通信会社側の明細とサービス側の請求タイミングにズレがあると、「今月も同じサービスの分が出ているように見える」こともあります。
【キャリア決済別の請求タイミングと相談窓口】
| 決済方法 | 主な確認先 |
|---|---|
| 携帯料金合算（d払いなど） | 携帯会社の料金明細画面と、サービス側の会員情報画面 |
| クレジットカード登録のある携帯会社経由 | カード明細と携帯料金明細の両方 |
| プリペイド型 | 残高の減り方と取引履歴画面 |
（出典：NTTドコモ）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
携帯側の明細にサービス名と金額が出ている場合は、携帯会社にも状況を共有しつつ、サービス側の会員状態と合わせて確認すると、問題切り分けがしやすくなります。
補足：
携帯料金にまとめていると、「通信費」と「サブスク費」が一体化して見えがちなので、月に一度は内訳を確認するクセをつけておくと安心です。
Apple/Google経由やPayPay・Paidy払いで登録している場合の確認ルート
スマホのアプリストア経由で登録している場合、決済の管理はApple IDやGoogleアカウント側で行われます。
この場合、サービス側で解約したつもりでも、ストア側のサブスクリプション設定が残っていると、決済だけ継続してしまうことがあります。
【外部決済サービス別の解約・返金の窓口一覧】
| 決済ルート | 確認する画面・窓口の例 |
|---|---|
| Apple経由 | iPhoneの「サブスクリプション」設定画面とAppleのサポート |
| Google経由 | Google Playの定期購入管理画面 |
| Paidyや他の後払いサービス | 各サービスの取引履歴画面とサポート窓口 |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
サービス側と決済側で両方の状態をそろえることが大切なので、「片方だけで解約したつもり」になっていないかを、改めて確認しておきたいところです。
失敗しないコツ：
外部決済を使っているときは、「サービスの設定」と「スマホや決済アプリのサブスク設定」をペアで確認するクセをつけておくと、解約漏れを防ぎやすくなります。
返金はどこまで期待できる？Amazonプライム会費の返金条件
ここからは、多くの人が気になる「返金の可能性」について整理していきます。
結論としては、「特典を使っていない期間」や「誤って登録したばかり」の場合など、条件次第では返金が検討されることがありますが、最終判断は公式の基準と個別の状況によって決まるイメージです。
プライム特典を使っていないときに全額返金される可能性が高いケース
公式ヘルプでは、会員としての特典を利用していない場合、会費が返金される場合があると案内されています。
特に、無料体験後すぐに有料プランが始まり、すぐに解約したケースなどでは、「実質的に特典をほとんど利用していない」ことが伝われば、返金の可能性は比較的高いと考えられます。
【返金可否の目安（特典利用の有無・期間別）】
| 状況のイメージ | 返金の期待度 |
|---|---|
| 特典を一度も使っていない・登録直後 | 高め |
| 少しだけ特典を使ったが、すぐに解約した | 状況による |
| 長期間特典を使い続けていた | 低め |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
あくまで目安ですが、「特典をほとんど使っていない」「誤って登録してすぐに気づいた」といった事情は、相談するときにきちんと伝えておきたいポイントです。
要点：
返金は権利として自動的に発生するものではなく、「特典をどれくらい使ったか」「どんな経緯で請求が発生したか」という事情を含めて、個別に判断されるイメージで捉えておくと現実的です。
特典を一部使っていても返金が検討されることがあるケース
一部の特典をすでに使っていても、「誤って登録した」「二重で登録していた」など、状況によっては返金が検討されることもあります。
例えば、家族で二つのアカウントに会員が重複していた場合や、意図せず無料体験から有料に移行していた場合などが考えられます。
このような場合も、「いつからいつまで利用し、どのようなきっかけで請求に気づいたか」を整理して伝えることが大切です。
見逃せないのが：
「一度使ったからもう絶対に返金されない」と思い込まず、あくまで事情を整理したうえで相談することが重要です。
返金を依頼するときに手元にそろえておきたい情報一覧
返金の可否を相談するときは、次の情報をまとめておくと話がスムーズです。
【事前に整理しておきたい情報】
- 会員に登録した（または更新された）日付と、解約操作をした日付
- 会費が明細に出ている日付と金額
- 特典を利用したかどうか、おおまかな回数や内容
- 家族アカウントや複数アカウントがある場合の構成
これらをもとに、サポート担当が状況をイメージしやすくなると、判断や案内もスムーズになりやすいです。
アドバイス：
いきなり「返金してください」とだけ伝えるのではなく、「このような経緯で気づき、こういう利用状況でした」と丁寧に説明することで、双方にとって納得度の高い対応につながりやすくなります。
カスタマーサービスに相談するときの準備と伝え方で差がつく
ここからは、実際にサポート窓口へ相談する段階でのポイントをまとめます。
同じ内容でも、「どの窓口を選ぶか」「どのように伝えるか」で解決までのスピードや納得感が変わってきます。
チャット・電話・メールそれぞれの特徴と選び方
問い合わせ方法には、チャット・電話・メールなどの選択肢があります。
それぞれ得意な場面が少しずつ違うので、自分の状況に合わせて選ぶのがおすすめです。
【問い合わせ手段別のメリット・向いている人】
| 手段 | メリットのイメージ |
|---|---|
| チャット | 待ち時間が比較的短く、画面を見ながらやり取りしやすい |
| 電話 | 細かい事情を口頭で説明しやすく、その場で質問を重ねやすい |
| メール | 時間をかけて文章で整理でき、記録が残りやすい |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
画面を共有しながら落ち着いて話したい人はチャット、複雑な事情をざっと説明したい場合は電話、といったように使い分けるイメージで考えると選びやすいです。
一言まとめ：
自分が説明しやすい手段を選ぶことが、結果的に早い解決への近道になります。
時系列で整理して伝えると、調査がスムーズになる理由
相談するときは、「いつ」「どの画面で」「どんな操作をしたか」「どの明細に何が出ていたか」を、時系列で話せるようにしておくと、調査がぐっとスムーズになります。
例えば、「〇月〇日に無料体験を開始し、〇月〇日に解約の操作をしたつもりですが、〇月〇日のカード明細に会費らしき請求が出ていました」という形です。
このとき、スクリーンショットがあれば、「この画面のこの表示を見て解約できたと思った」と具体的に共有できます。
ここがポイント：
担当者の立場から見ると、「いつ・どの画面・どの明細」かが分かるだけで、確認すべきログや手順をかなり絞り込めます。
解決しないときにカード会社や携帯会社に相談する目安ライン
サービス側に相談しても解決しない場合や、不正利用が疑われる場合は、カード会社や携帯会社に相談することも検討します。
特に、「自分や家族の誰も身に覚えがない」「不正ログインが疑われる」といったケースでは、支払い側に事情を伝えておくことで、今後の利用制限や調査に役立つことがあります。
ただし、サービス側の調査結果や対応方針も重要な情報になるため、「サービス側にいつ・どのように相談したか」も一緒に伝えられると理想的です。
注意点：
カード会社や携帯会社に相談するときも、日付・金額・サービス名などの情報を整理してから連絡すると、対応方針の判断がスムーズになります。
同じトラブルを繰り返さないための予防チェックリスト
ここまでで、「今起きている請求」の整理はかなり進んだはずです。
最後に、今後また同じような悩みを抱えなくて済むように、予防の視点も押さえておきましょう。
更新日と自動更新設定をルーティンで確認する習慣づけ
定期利用のサービスは、更新日と自動更新の設定がすべての出発点になります。
月に一度、家計の振り返りタイミングで「今加入しているサブスクと更新日」を一覧で確認するだけでも、解約し忘れや意図しない継続をかなり防げます。
カレンダーアプリに更新日をメモして、数日前に通知が来るようにしておくのもひとつの方法です。
要点まとめ：
「更新日」と「解約したいタイミング」をいつもセットで考えるクセをつけておくと、焦らずに見直しができます。
サブスク管理のコツ（カレンダー・家計簿アプリ・家族との共有）
複数のサービスを契約しているなら、管理方法を自分に合った形で決めておくと安心です。
【サブスク管理方法と向いているタイプ別早見表】
| 管理方法 | 向いている人のイメージ |
|---|---|
| カレンダーアプリで更新日を登録 | スマホの予定表を見る習慣がある人 |
| 家計簿アプリでサブスクをタグ管理 | 支出全体と一緒に把握したい人 |
| 紙のノートやスプレッドシートに一覧化 | 自分でカスタマイズしながら管理したい人 |
（出典：報道機関）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
家族とサブスクを共有している場合は、「どのサービスを誰が使っていて、どのカードから引き落とされるか」を一度一緒に書き出しておくと、お互いに見通しが良くなります。
実践ポイント：
一度まとめてしまえば、あとは更新や解約のたびに少しずつ書き換えるだけで済むので、「大仕事」にしないのが長く続けるコツです。
子どもや家族が勝手に登録できないようにするアカウント設定
家族で端末やアカウントを共有していると、知らないうちに子どもがサービスを登録してしまうケースもあります。
パスワード管理を見直したり、購入や登録のたびにパスワード入力やワンタイムコードを求める設定にしておくと、意図しない登録を防ぎやすくなります。
また、家族ごとにプロフィールを分け、権限を分けておくと、「誰の操作か」が分かりやすくなります。
初心者がつまずく点：
「家族だから大丈夫」と思ってパスワードやカード情報を共有しすぎると、どこまでが自分の利用か分からなくなり、請求トラブルの原因になりがちです。
ケース別のおすすめアクション早見表で迷わない
[★ GRAPHIC #6]
最後に、「自分はどのケースに当てはまるか」に応じて、どう動くのが現実的かを整理しておきます。
ここまでの内容を振り返りながら、自分の状況に近いパターンを当てはめてみてください。
無料体験の解約を忘れていて1〜2回だけ請求が来た場合
無料体験後に有料へ自動移行する仕組みの場合、終了日までに解約しないと、そのまま有料期間が始まります。
1〜2回だけ会費が請求されている状態で気づいたときは、「いつからいつまで有料期間だったか」「その間に特典をどれくらい使ったか」を整理しておきましょう。
【ケース別アクション早見表】
| ケース | 基本的な動き方 |
|---|---|
| 無料体験後に1〜2回だけ請求 | 会員状態と利用履歴を整理し、返金の可能性も含めて相談 |
| 半年〜1年以上続いていた | いつから気づかなかったかを整理しつつ、今後の解約と再発防止を優先 |
| 原因が分からない・不正利用の疑い | 不正ログインや家族の利用も含めて、サービスと決済会社両方に相談 |
（出典：Amazon.co.jp）
※本内容は執筆時点の情報です。内容が変更される場合があります。最新情報は必ず公式サイトをご確認ください。
体験後すぐの短期間であれば、事情を説明しやすく、相談しやすいタイミングともいえます。
結論：
「うっかり忘れていた」と感じても、まずは事実関係を整理してから相談してみることで、納得感のある対応につながりやすくなります。
半年〜1年以上、気づかないまま請求されていた場合
長期間にわたって会費が引き落とされていた場合、多くの期間で特典を利用していたかどうかも、返金の判断に影響してきます。
現実的には、「過去分をどこまで返金してもらえるか」はケースバイケースになることが多く、未来の継続を止めることと、二度と同じことを繰り返さない仕組みづくりを優先するイメージがおすすめです。
覚えておきたい：
長期間気づかなかったケースでは、「今後どう管理するか」を決めることが、一番の再発防止策になります。
自分では原因が追えないときに、どこまで自力で整理してから相談するか
会員状態や明細をいくら見ても原因が分からない場合は、無理に一人で抱え込まず、早めにサポートに相談するのが安心です。
ただ、その前に「会員状態のスクリーンショット」「明細のスクリーンショット」「簡単な時系列メモ」だけでも準備しておくと、会話がスムーズになり、調査の手がかりも増えます。
失敗しないコツ：
「完璧な資料をそろえてから相談しよう」と構えすぎず、「最低限のスクリーンショットと日付メモ」からでも、一歩踏み出して相談してみることが大切です。
まとめ
ここまで、「解約したはずなのに請求が続いているように見える」状況を、仕組みと原因パターンから整理してきました。
全体を振り返ると、大切なのは「会員状態」と「どの決済ルートからの請求か」を切り分けて見ることです。
このポイントを押さえておくと、不安やモヤモヤを減らしながら、次の一歩を冷静に選びやすくなります。
主なポイントをもう一度整理すると、次のようになります。
- 会員情報画面で「有効期限」と「自動更新の設定」を必ず確認する
- 請求は、カード・携帯・外部決済など、どのルートから来ているかを明細で特定する
- 原因が分からない場合は、スクリーンショットと時系列メモをそろえてサポートに相談する
- 特典の利用状況や期間によっては、会費の返金が検討されるケースもある
- 今後は、更新日の管理や家族との情報共有で、似たトラブルを防ぎやすくなる
まずは、今日の請求明細と会員情報画面を並べて見ながら、自分のケースに一番近いパターンを探してみてください。
そこから一歩ずつ整理していけば、不安な気持ちも少しずつほどけていくはずです。
よくある質問（FAQ）
Q. 解約したはずなのに、翌月も会費のような請求がありました。最初にどこを見ればいいですか？
A. 最初に会員情報画面で会員資格の終了日と自動更新の有無を確認するのがおすすめです。そのうえで、カードや携帯などの明細を見て、どの決済ルートからいくら請求されているかを照らし合わせると整理しやすくなります。
Q. 会員情報では解約済みと表示されていますが、動画サービスはまだ見られます。料金はもう発生していませんか？
A. 終了予定日までは特典が使えることがあり、その期間中に追加の会費が発生しない場合もあります。会員資格の終了日と、明細に新しい会費が出ていないかをあわせて確認すると安心です。
Q. 家族が勝手に登録した可能性があります。返金してもらえるのでしょうか？
A. 家族による利用も含めた事情を整理し、特典の利用状況をまとめたうえで相談するのがよいとされます。返金の可否は個別判断になるため、日付や利用状況を説明しながらサポートに問い合わせる形になります。
Q. d払いの明細にサービス名が出ていますが、解約したので止めたいです。どこに連絡するのが正解ですか？
A. 基本はサービス側で会員資格をキャンセルし、それが決済側に反映する流れです。解約済みなのに明細から消えない場合は、サービスと携帯会社の両方に状況を伝えて確認するのが確実です。
Q. Appleのサブスクリプション管理画面にサービス名が残っていました。サービス側の解約だけでは足りませんか？
A. アプリストア経由の課金は、Apple側のサブスクリプション設定でも解約が必要になります。サービスの会員状態とApple IDの定期購入設定の両方を確認し、二重になっていないかチェックしておきましょう。
Q. 半年以上会費が落ちていたことに気づきました。どこまでさかのぼって返金をお願いできますか？
A. 返金の範囲は特典の利用状況や期間によって個別判断となるため、一律に「何カ月分」とは決まっていません。いつからいつまで気づかなかったのか、どの程度特典を利用したのかを整理したうえで、まずは相談してみるのが現実的です。
Q. カスタマーサービスになかなかつながらず、相談するのが億劫です。何か準備しておくべきことはありますか？
A. つながる前に、会員情報と明細のスクリーンショット、それから簡単な時系列メモだけでも用意しておくと十分です。準備ができていれば、短い時間でも要点を伝えやすくなり、相談のハードルもぐっと下がります。
参考文献・出典
- Amazon.co.jp「Amazonプライム会員登録をキャンセルする、返金を受ける」
- Amazon.co.jp「不明な請求」
- Amazon.co.jp「プライム会費情報」
- Amazon.co.jp「Amazonに連絡したい」
- NTTドコモ d払い「Amazonプライムを解約したのに、d払いから請求が来ました。」
- Paidy「Amazonプライムのキャンセルについて知りたい」
